En un desarrollo reciente, Amazon.com Inc. (NASDAQ:AMZN) está introduciendo una herramienta de inteligencia artificial para responder a consultas de clientes sobre productos. La herramienta de IA está integrada en la aplicación móvil de Amazon y tiene como objetivo simplificar la experiencia de compra.
La herramienta de IA de Amazon
Cuando los usuarios hacen una pregunta sobre un producto específico, la herramienta de IA devuelve rápidamente una respuesta resumida, extrayendo información de las reseñas y la descripción del producto. La herramienta no participará en conversaciones, pero puede responder a indicaciones creativas, informó CNBC el martes.
También puede generar contenido en diferentes estilos, como escribir un haiku o emular el habla de Yoda. Si la herramienta se encuentra con una consulta que no puede manejar, devuelve un mensaje de error.
La portavoz de Amazon, Maria Boschetti, dijo: “Estamos inventando constantemente para ayudar a mejorar y facilitar la vida de los clientes, y actualmente estamos probando una nueva función impulsada por IA generativa para mejorar las compras en Amazon ayudando a los clientes a obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre productos”.
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Esta nueva característica es la última de una serie de herramientas de IA que Amazon ha estado implementando. La compañía comenzó a probar resúmenes generados por IA de reseñas de productos en junio y desde entonces ha lanzado funciones de IA para vendedores externos para ayudar en la redacción de listados y la generación de fotos de anuncios. Amazon también ha introducido “Q”, un chatbot de IA para empresas, y Bedrock, un servicio de IA generativa para clientes de Amazon Web Services.
Andy Jassy, CEO de Amazon, señaló en la reciente llamada de ganancias de la compañía que la IA generativa se está utilizando para prever inventarios y optimizar rutas de último tramo para los conductores. Cree que la IA generativa revolucionará la experiencia del cliente y la hará más accesible para desarrolladores y usuarios empresariales.
La estrategia de IA de Amazon
Este movimiento de Amazon es un paso significativo en la estrategia de IA de la compañía. A pesar de algunos contratiempos, como el reciente lanzamiento del chatbot de IA Q, que enfrentó críticas por producir resultados incorrectos, Amazon ha estado persiguiendo activamente la integración de IA en sus plataformas. Los internos de Amazon atribuyeron estos problemas a un lanzamiento apresurado y la implementación de una versión menos competente del modelo de IA Claude de Anthropic. En respuesta, Amazon está expandiendo su equipo de revisores humanos para ajustar manualmente las salidas del chatbot.
Stephen Schmidt, Director de Seguridad de Amazon, también ha estado al frente de esta integración, viendo la IA generativa como una herramienta crucial en ciberseguridad y apoyo al personal humano. Estas herramientas, desarrolladas internamente, incluyen Code Whisperer, que identifica posibles vulnerabilidades de software y sugiere correcciones.
Amazon ha estado intensificando su juego de IA desde hace un tiempo. En su evento AWS re:Invent de 2023, la compañía presentó una gama de innovaciones en IA para hacer frente al ascenso en el campo de Microsoft Corp (NASDAQ:MSFT) y Alphabet Inc (NASDAQ:GOOG) (NASDAQ:GOOGL).
Imagen de Amazon creada con IA en DALL-E
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