LONDRES, 22 de diciembre de 2022 /PRNewswire/ — P.I. Works ha anunciado que su asociación de servicios gestionados de nueva generación con Ooredoo Algeria ha sido nombrada “Innovación del año en servicios gestionados” en los Glotel Awards 2022. Los Glotel Awards de Telecoms.com, que se han celebrado este año en Londres, reconocen la innovación y la excelencia en el sector de las telecomunicaciones y premian a los actores clave que están dando forma al futuro de la industria.
Timos Tsokanis, director de Tecnología de Ooredoo Algeria ha declarado: “Esta asociación no sólo nos ha permitido prestar un mejor servicio a nuestros abonados, sino que también ha inspirado al sector en general con su enfoque novedoso y ascendente de la gestión del rendimiento de la red. Detrás de esto está la solución de servicios gestionados de nueva generación de P.I. Works, que ha acelerado enormemente nuestro viaje de transformación de la red.”
Nacereddine Mayout, director de Operaciones de Ooredoo Algeria, añadió: “P.I. Works ha sido un aliado de confianza del Grupo Ooredoo desde 2018. Estas sinergias de larga duración son el quid de nuestra nueva asociación de servicios gestionados, a partir de abril de 2022, entre P.I. Works y Ooredoo Algeria. Desde el principio, ambos proyectos han mostrado un éxito inmenso en la mejora de la calidad de la red tanto regional como nacional y la experiencia del abonado.”
Başar Akpınar, consejero delegado y cofundador de P.I. Works, “Una vez más, queremos agradecer a nuestro socio de siempre, Ooredoo Group, su inquebrantable apoyo y confianza en nosotros. Ha sido un honor formar parte de su viaje hacia la automatización de la red a escala regional y nacional y ser uno de sus principales facilitadores. Estamos encantados de que nuestro éxito colaborativo haya sido reconocido a escala mundial en los Glotel Awards.”
Eren Kahraman, director de cuentas de Ooredoo en P.I. Works añadió: “Los servicios gestionados de próxima generación de P.I. Works, que aprovechan nuestra cartera de automatización impulsada por IA, tienen como objetivo revolucionar la forma en que funcionan los sistemas de gestión de red existentes, alejándose del enfoque tradicional basado en KPI y acercándose a uno basado en las experiencias de los abonados y el rendimiento centrado en el cliente. Una vez más, damos las gracias a Ooredoo Algeria por darnos la oportunidad de demostrar nuestra experiencia de clase mundial en gestión y aseguramiento de redes, y creemos que nuestra asociación continuará allanando el camino para la futura transformación de la red.”
Con unas métricas de mejora de gran éxito, el proyecto ha dado lugar a un aumento del 16% en el indicador global CSAT (Global NPS) de Ooredoo en un plazo de 3 meses. La calidad constante básica y la calidad constante excelente fueron dos indicadores de crowdsourced que lograron una mejora del 9% y el 15% respectivamente. También se registró una mejora del 15% en Algiers Capital OSS KPIs.
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