En un movimiento para mejorar su soporte técnico, Apple Inc. (NASDAQ:AAPL) ha lanzado un programa piloto para una nueva herramienta de inteligencia artificial similar a ChatGPT llamada “Ask”.
¡Recibe notificaciones de las últimas noticias, artículos y mucho más!
AppleCare integra herramienta de IA para soporte
La herramienta “Ask”, similar a ChatGPT de OpenAI, será utilizada por un grupo selecto de asesores de soporte de AppleCare para generar respuestas automáticas a las consultas técnicas de los clientes, según informó Macrumors.
La herramienta extrae datos relevantes de la base de conocimientos interna de Apple para responder preguntas, y los asesores pueden calificar las respuestas como “útiles” o “no útiles”.
Apple está promoviendo el uso de “Ask” en lugar de los métodos de búsqueda tradicionales para abordar problemas complejos o desconocidos. Las respuestas generadas por el chatbot son factuales, rastreables y beneficiosas ya que están vinculadas a la base de conocimientos interna de Apple.
Apple tiene la intención de expandir la herramienta a más asesores en el futuro, después de recopilar comentarios. Se espera que la compañía adopte la IA generativa extensamente este año, con iOS 18 previsto para presentar muchas nuevas características de IA generativa en varias aplicaciones.
La inteligencia artificial generativa ganó popularidad a finales de 2022 con el lanzamiento de ChatGPT de OpenAI, un chatbot que responde a los comandos de texto y voz como un humano. La herramienta “Ask” de Apple se ve como un paso en la misma dirección.
También puedes leer: Elon Musk prepara lanzamiento de XMail para competir con Gmail
Apple destaca la IA en perspectivas futuras
El CEO de Apple, Tim Cook, mencionó por primera vez la IA durante la llamada de ganancias del trimestre de diciembre, lo que generó entusiasmo sobre las perspectivas futuras de la empresa.
La mención de Cook sobre la IA fue vista como una señal de que Apple ingresaba en un “nuevo ciclo de crecimiento”, con la IA y el iPhone como sus dos principales impulsores de crecimiento.
Anteriormente, durante la llamada de ganancias del tercer trimestre en agosto de 2023, Cook reveló la extensa investigación de Apple sobre la tecnología de inteligencia artificial similar a ChatGPT.
El lanzamiento de la herramienta “Ask” se alinea con la declaración anterior de Cook sobre el trabajo continuo de Apple en IA, que, según dijo, dará forma al futuro y en el que la compañía seguirá invirtiendo en tecnologías innovadoras como estas.
Foto cortesía: Shutterstock
También puedes leer: NVIDIA renueva esperanzas en el rally del mercado de valores
