Apple Inc. (NASDAQ:AAPL) ha cesado su soporte al cliente en la plataforma de redes sociales de Elon Musk, X (anteriormente Twitter), lo que plantea interrogantes sobre la accesibilidad de la asistencia para los usuarios de iPhone.
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¿Qué ocurrió?
En agosto de este año, se informó que Apple planea eliminar alrededor de 150 roles de asesores de soporte en redes sociales responsables de ayudar a los clientes en plataformas como X, YouTube y los foros de la Comunidad de Soporte de Apple.
La transición se hizo efectiva oficialmente a principios de esta semana, como se refleja en el cambio de perfil del Soporte de Apple, que pasó de “disponibles todos los días para responder tus preguntas” a “estamos aquí para proporcionar consejos, trucos e información útil cuando más lo necesites”.
Cuando intentas enviar un mensaje directo a la cuenta de Soporte de Apple en X, ahora recibes instrucciones para visitar la página de soporte general de Apple en su sitio web oficial.
En resumen, la cuenta que antes era receptiva ahora ofrece respuestas automatizadas a todas las consultas de los clientes.
Por ejemplo, cuando se les consultó sobre un problema con un iPhone 15, el soporte de Apple respondió: “Gracias por contactarnos. Podemos ayudar, pero para brindar el mejor soporte, preferimos continuar en otro canal de asistencia”, junto con un enlace a la página de soporte de Apple.
Además, la decisión de Apple significa el fin de la asistencia individual para los clientes que mencionan a la empresa en sus publicaciones. En lugar de dirigir a los usuarios a interactuar en privado, Soporte de Apple los redirige a su sitio web oficial para obtener más ayuda.
Este desarrollo fue detectado por MacRumors.
Por qué es importante
Aunque la asistencia al cliente en las secciones de comentarios de YouTube también se ha detenido, el soporte en el foro de Soporte de Apple continuará “temporalmente” mientras la empresa realiza la transición para ofrecer ayuda telefónica, según MacRumors.
Para aquellos que no estén al tanto, Cupertino ha estado brindando soporte al cliente a través de Twitter (ahora X) desde 2016. La compañía justificó esta decisión de detener este soporte señalando la preferencia de los clientes por la asistencia telefónica.
Foto a través de Shutterstock
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