Apple Inc. (NASDAQ:AAPL) planea dejar de brindar soporte al cliente en Twitter y YouTube a finales de este año.
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Según MacRumors, a partir del 1 de octubre, la cuenta @AppleSupport en Twitter ya no proporcionará respuestas humanas a las consultas de los clientes. En su lugar, un mensaje automatizado pedirá a los usuarios que se pongan en contacto con Apple a través de otros medios.
Apple también tiene la intención de dejar de ofrecer soporte técnico a través de comentarios en su canal de soporte de YouTube. El rol de Especialista de la Comunidad de pago para el foro de la Comunidad de Soporte de Apple también será descontinuado.
El gigante tecnológico está ofreciendo a los empleados afectados la oportunidad de hacer la transición a roles de soporte telefónico. Sin embargo, algunos asesores no pueden o no quieren cambiar de roles, lo que causa consternación entre el equipo de redes sociales.
Se proporcionará capacitación para el soporte telefónico, y se espera que la transición se complete en noviembre. Aquellos que rechacen los roles de soporte telefónico deberán buscar empleo fuera de Apple.
Apple ha estado ofreciendo soporte al cliente basado en Twitter (ahora X) desde 2016. La compañía justificó el cambio, citando la preferencia del cliente por el soporte telefónico. Apple aún no ha comentado sobre los informes.
Créditos de imagen – Shutterstock
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