Yellow.ai se combina con el mercado de soluciones de Genesys, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias autónomas similares a las humanas con su Plataforma de Automatización Dinámica (DAP) y reducir los costes operativos hasta en un 60 por ciento
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SAN MATEO, Calif., 5 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Yellow.ai, líder mundial en IA conversacional, anunció hoy que sus Voicebots y Chatbots basados en IA generativa ya están disponibles en Genesys AppFoundry™, un mercado de soluciones que ofrece una selección de aplicaciones e integraciones que elevan las experiencias de los clientes y empleados.
La inclusión de Yellow.ai en AppFoundry permite a los clientes de Genesys implementar una amplia gama de soluciones de inteligencia artificial conversacional en sus suites de productos Conversational Service Cloud, Conversational Commerce Cloud y Conversational EX Cloud . La solución les permite ofrecer una experiencia automatizada de clientes y empleados con la Plataforma de Automatización Dinámica (DAP) impulsada por IA generativa de la empresa que aprovecha una arquitectura multi-LLM. Además, al optimizar las interacciones de soporte a través de sus agentes de Dynamic AI a través de voz y chat, las empresas pueden reducir los costos hasta en un 60 % mientras brindan experiencias consistentes. Las empresas pueden aprovechar la solución de Yellow.ai para:
- Conversaciones basadas en objetivos: las empresas pueden lograr hasta un 90 % de automatización de autoservicio en los primeros 30 días al pasar de la automatización basada en contenido a conversaciones basadas en objetivos impulsadas por IA generativa. Esto les permite proporcionar soluciones al cliente y cumplir los objetivos finales.
- Flujos de trabajo dinámicos: las empresas pueden crear y ampliar flujos de trabajo de forma dinámica con IA generativa, adaptándose a las conversaciones cambiantes de los clientes. Esta flexibilidad conduce a un aumento de hasta un 40 % en la generación de clientes potenciales y un aumento de hasta un 50 % en la participación de los usuarios, ya que no están restringidos a flujos de trabajo fijos.
- Configuración cero: al permitir que un bot esté listo a los pocos minutos de cargar los documentos, las empresas experimentan un tiempo de obtención de valor más rápido. Pueden conectarlo con los canales preferidos, publicarlo y generar instantáneamente flujos de trabajo de campaña en función de los objetivos, el contexto y los segmentos de usuarios. Esto da como resultado un tiempo de comercialización hasta un 50 % más rápido y un aumento de hasta un 50 % en la eficiencia operativa.
Raghu Ravinutala, consejero delegado y cofundador, Yellow.ai, dijo: “Estamos entusiasmados de ayudar a los clientes de Genesys a brindar experiencias integrales mejoradas con nuestras soluciones de IA conversacional impulsadas por IA generativa. Brindar una experiencia excepcional al cliente y al empleado es crucial para que las empresas se mantengan competitivas y logren resultados comerciales significativos. Nuestro motor de IA y nuestras soluciones rentables permiten a las empresas hacerlo. Con Yellow.ai DAP, brindamos soporte impulsado por IA a agentes humanos y permitimos a los especialistas en marketing no solo comunicarse con los clientes, sino también lograr resultados orientados a objetivos y aumentar las tasas de conversión”.
Yellow.ai proporciona una solución omnicanal unificada que admite más de 35 canales de texto y voz en más de 135 idiomas. La empresa ofrece soluciones prediseñadas para diversas industrias como BFSI, comercio electrónico, servicios públicos, atención médica y automotriz, entre otras. Al manejar 2.000 millones de interacciones por trimestre, los agentes de Dynamic AI de la compañía son capaces de transferir sin problemas a agentes humanos con información contextual completa e historial de la conversación en el caso de consultas complejas.
Las soluciones de inteligencia artificial conversacional de Yellow.ai ahora están disponibles con Genesys Cloud CX™, una solución componible todo en uno que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de clientes y empleados sin fricciones y conectadas. Como una plataforma moderna de orquestación de primera experiencia API, Genesys Cloud CX permite a las organizaciones coordinar cada interacción y punto de contacto a través de un conjunto completo de opciones omnicanal, experiencia de empleado integrada, IA llave en mano y optimización de viaje de extremo a extremo.
Para obtener más información sobre las características y los beneficios específicos de las soluciones de inteligencia artificial conversacional de nivel empresarial de Yellow.ai, visite la lista AppFoundry.
Acerca de Yellow.ai
Con sede en San Mateo, Yellow.ai es un líder mundial en inteligencia artificial conversacional, que ofrece experiencias autónomas similares a las humanas para clientes y empleados para acelerar el crecimiento empresarial. Creemos que las conversaciones memorables están en el corazón de cada interacción significativa con la marca. Más de 1.100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas y Randstad, confían en nuestra Plataforma de Automatización Dinámica (DAP) generativa, impulsada por IA y sin código.
El motor de IA multi-LLM propio de DAP, DynamicNLP™, nos permite gestionar 2.000 millones de conversaciones cada trimestre en más de 35 canales en más de 135 idiomas. Nos apasiona brindar experiencias conversacionales a través de nuestros agentes de Dynamic AI que ayudan a las empresas a lograr una mayor satisfacción del cliente y compromiso de los empleados. Recientemente fuimos reconocidos como Challenger en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para plataformas de inteligencia artificial conversacional empresarial y hemos recaudado más de 102 millones de dólares de inversores de primer nivel con oficinas en seis países.
Para consultas
Anujaa Singh
RR PP y Comunicaciones,Yellow.ai
anujaa.singh@yellow.ai
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