-Criterios clave para el éxito de un socio de iGaming – SOFTSWISS comparte los resultados de una encuesta sobre la satisfacción de los clientes.
GZIRA, Malta, 21 de diciembre de 2022 /PRNewswire/ — Una cooperación transparente, un nivel de servicio superior, una comunicación rápida y una gran variedad de juegos son las características más importantes a la hora de elegir un proveedor de iGaming en 2022. Estas son las conclusiones extraídas de un profundo estudio de clientes realizado para SOFTSWISS, una innovadora empresa tecnológica líder en el sector del iGaming.
La encuesta fue realizada de julio a octubre de 2022 por el líder de investigación de marketing Kantar Ukraine en nombre de SOFTSWISS para obtener un conocimiento más profundo de la industria del iGaming, averiguar los criterios más significativos para elegir un proveedor de plataforma de casino y medir el nivel de satisfacción del cliente con la Plataforma de Casino SOFTSWISS en comparación con los productos de la competencia.
RETRATO DEL PROVEEDOR DE IGAMING GANADOR
En 2022, las características más importantes de un socio de iGaming son las siguientes:
- Cooperación transparente
- Servicios y productos que satisfacen las necesidades de su empresa
- Apoyo en actividades generadoras de ingresos
- Rápida resolución de problemas técnicos y respuesta
- Flexibilidad a la hora de discutir los términos de la cooperación
“El proveedor es realmente su socio financiero hoy” ha subido puestos en la lista de importancia. Esta vez, el 93% de los operadores votaron a favor de la importancia de este criterio, frente al 63% en 2021.
En cuanto a los aspectos del trato personal que influyen en el proceso de toma de decisiones, los clientes de SOFTSWISS destacaron:
- Proporciona el máximo nivel de servicio
- Comunicación sencilla y rápida con los gestores
- Actitud atenta con cada cliente
La prioridad más baja se concede a atributos como el estatus de líder en iGaming, el efecto positivo de la cooperación en la imagen del operador y la influencia del proveedor en el desarrollo de la industria del entretenimiento y el juego.
Según los estudios, uno de cada dos clientes lleva trabajando con SOFTSWISS más de tres años, y la empresa suele describirse como un socio a largo plazo con experiencia en el sector del ocio y un profundo conocimiento del mercado.
Vitali Matsukevich, director de Operaciones de SOFTSWISS, comentó sobre los resultados de la encuesta: “El cambio en las preferencias de los operadores hacia la flexibilidad en la cooperación, la rentabilidad del negocio y la comunicación de alta calidad demuestra que una oferta de software de gama alta no es suficiente para ser el proveedor número 1 de iGaming. Los operadores exigen un compromiso más directo y una interacción estratégica en asociación. En 2023, seguiremos dando a nuestros clientes la confianza, seguridad y fiabilidad que necesitan para hacer crecer su negocio.”
OPINIÓN DE LOS CLIENTES: CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA DE СASINO
Entre las características cruciales de una plataforma de casino online -el producto central para lanzar un proyecto de iGaming-, los encuestados señalaron:
- Variedad de proveedores de juegos
- Flexibilidad en la configuración de las bonificaciones
- Informes de los jugadores
- Compatibilidad con varios sistemas de pago
- Configuración de la actividad promocional
Los criterios de “Gestión de sistemas de pago” y “Divisas admitidas” siguieron siendo igual de importantes para los operadores este año.
Los encuestados dieron más importancia a la información financiera y a la concesión de licencias, debido principalmente al creciente número de mercados regulados. Dado que se espera que esta tendencia se acentúe aún más en el futuro, la concesión de licencias también seguirá ganando puntuación, ya que conlleva importantes ventajas competitivas para los operadores del sector.
SOFTSWISS VS EXIGENCIAS DEL MERCADO DE IGAMING
Al evaluar su satisfacción con la SOFTSWISS Casino Platform, los operadores destacaron sus ventajas técnicas y funcionales. El 86% de los encuestados dio una valoración positiva de entre 7 y 10 puntos, mientras que el 14% de los operadores se quedó por debajo del 7. En total, la plataforma obtuvo 7,6 puntos sobre 10, es decir, 0,2 puntos por encima del resultado de 2021.
Los clientes eligen la plataforma de casino SOFTSWISS por su amplia lista de proveedores de juegos, licencias y divisas admitidas. Además, los encuestados destacaron la comunicación sencilla y rápida con los gestores de cuentas comerciales de SOFTSWISS.
Analizando los resultados de la encuesta, Darya Avtukhovich, responsable de la Plataforma de Casino SOFTSWISS, resumió: “Hasta la fecha, el equipo detrás de la Plataforma de Casino SOFTSWISS ha lanzado casi 400 proyectos exitosos, lo que convierte a este producto en la oferta más grande y significativa de la cartera de la empresa. Desde 2021, el número de operadores altamente satisfechos ha aumentado. Es un fuerte impulso para que el equipo desarrolle nuevas actualizaciones de productos revolucionarios y eleve el nivel de satisfacción a nuevas alturas.”
Hablando del nivel de soporte de servicio, SOFTSWISS ha superado a sus competidores en 1,6 puntos en una escala de 10 puntos, lo que supone 0,4 puntos más que en 2021.
PRINCIPALES CONCLUSIONES
Las prioridades de los clientes a la hora de elegir un socio comercial y los productos de la plataforma de casino están cambiando siguiendo las tendencias generales del sector y de los negocios. Ahora se da mucha más importancia a una comunicación rápida y basada en la confianza, a la flexibilidad en la asociación y a un compromiso inquebrantable con el máximo nivel de servicio. En cuanto a las expectativas de producto, los operadores buscan diversidad en las carteras de juegos, herramientas y funciones de gamificación, disponibilidad de varios sistemas de pago y un profundo análisis de las finanzas y el comportamiento de los clientes.
“Para reforzar la posición de la marca SOFTSWISS como empresa tecnológica líder en iGaming, tenemos que prever las necesidades futuras del mercado. Las encuestas a los clientes son la base para alcanzar este objetivo. Estamos orgullosos de haber cumplido este año las expectativas de nuestros clientes y de haber aumentado su nivel de satisfacción. La realización de estudios de mercado exhaustivos se está convirtiendo en nuestra tradición anual, y seguiremos compartiendo con el mercado nuestros conocimientos sobre el sector en el futuro” comentó Valentina Bagniya, responsable de Marketing de SOFTSWISS.
Acerca de SOFTSWISS
SOFTSWISS es una empresa internacional de iGaming que suministra soluciones de software certificadas para la gestión de operaciones de juego. SOFTSWISS es titular de varias licencias de juego y ofrece soluciones integrales de software de iGaming. En 2013, SOFTSWISS fue la primera empresa del mundo en introducir una solución de casino en línea optimizada para bitcoin.
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