En un movimiento estratégico hacia la digitalización, Telefónica (NYSE:TEF) ha destinado una considerable suma para reconfigurar su modelo de negocio en España. La empresa busca fortalecer su presencia online mientras reduce su número de tiendas físicas.
Qué ha sucedido
Según reportó El Mundo, Telefónica ha reservado 60 millones de euros de sus ganancias de 2023 para acelerar el cierre de tiendas en España y potenciar su canal digital en 2024. Esta iniciativa sigue la tendencia de reducir la presencia física y avanzar hacia un modelo de negocio enfocado en el canal online.
La compañía, que cuenta con la red de establecimientos de telefonía más extensa del país, no es nueva en este proceso de transformación. Ya en 2021, había provisionado 40 millones de euros para reestructurar su red comercial. Actualmente, se estima que el número de tiendas Movistar se sitúa entre 850 y 900, cifra que ha ido en descenso desde antes de la pandemia.
Los fondos asignados se utilizarán en la terminación de contratos de alquiler y distribución, así como para compensar a los empleados afectados por los cierres. Sin embargo, los 2.000 trabajadores de Telyco, filial encargada de las tiendas, han recibido garantía de empleo por tres años y aumentos salariales de más del 10%.
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Otras empresas del sector, como Vodafone y Orange, también han estado cerrando tiendas y reestructurando sus redes. La industria se orienta hacia tiendas de mayor tamaño y la contratación de servicios online o telefónicos, aunque las tiendas físicas mantienen su relevancia en la atención al cliente.
Con la inminente fusión de Orange y MásMóvil, y los planes de Zegona de incrementar la presencia digital tras adquirir Vodafone, se prevé que la tendencia de cierres de tiendas persista en el sector.
Por qué es importante
Esta decisión de Telefónica se enmarca en una estrategia más amplia de reestructuración. El 5 de diciembre de 2023, la empresa anunció planes de recorte de aproximadamente 5.100 empleos en España para 2026. Estos recortes son parte de los esfuerzos por reducir costes y adaptarse al mercado actual, reflejando un cambio significativo en la industria de las telecomunicaciones hacia la digitalización y eficiencia operativa.
La inversión de 60 millones de euros para cerrar tiendas y fortalecer el canal digital es un paso más en esta transformación, buscando equilibrar la reducción de costes con la necesidad de mantener una atención al cliente de calidad. La garantía de empleo y los incrementos salariales para los empleados de Telyco demuestran un compromiso con el bienestar de su fuerza laboral durante este periodo de cambio.
La tendencia hacia la digitalización y el cierre de tiendas físicas no solo afecta a Telefónica, sino que es un fenómeno generalizado en el sector de las telecomunicaciones, con implicaciones significativas para la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.