Salesforce Inc (NYSE:CRM) tiene la intención de contratar a 2.000 personas en forma de representantes de ventas, especialistas en marketing y agentes de servicio al cliente para vender software de inteligencia artificial a sus clientes, mencionó el CEO de la compañía Marc Benioff en un evento en la sede de la empresa en San Francisco el martes.
En noviembre, Benioff compartió sus planes de contratar a 1.000 vendedores especializados en inteligencia artificial. Benioff le dijo a CNBC que Salesforce ya había recibido 9.000 solicitudes para las 2.000 posiciones.
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El martes, Salesforce anunció que la segunda generación de su tecnología Agentforce, capaz de abordar las preguntas en la aplicación de comunicaciones Slack de Salesforce, estará disponible en febrero de 2025.
Salesforce ha integrado agentes de inteligencia artificial experimentales en su página de inicio para mejorar la interacción del usuario. Administra 32.000 consultas semanales a través de su página de ayuda basada en chat, con solo 5.000 que requieren escalada humana, en comparación con las 10.000 que se recibían anteriormente.
Benioff destacó estos avances como evidencia del creciente papel de la inteligencia artificial en la mejora de la eficiencia del soporte al cliente.
Benioff contrastó las ofertas de Salesforce con las de Microsoft Corp (NASDAQ:MSFT), señalando la visibilidad limitada de sus herramientas de inteligencia artificial de marca Copilot. Microsoft se defendió, declarando que sus soluciones de inteligencia artificial están produciendo mejoras medibles, incluido un aumento del 9,4% en los ingresos por vendedor y una reducción del 11,5% en el tiempo de resolución de casos.
El estallido de contrataciones de Salesforce llega casi dos años después de que la compañía despidiera a más de 7.000 empleados para ajustarse a las condiciones económicas.
El martes, Salesforce y Adecco Group potenciaron el reclutamiento con Agentforce y Data Cloud para una búsqueda más rápida de candidatos. Vivint, un proveedor de soluciones de hogares inteligentes y seguridad, eligió a Agentforce para mejorar sus equipos de servicio al cliente con soporte de agentes autónomos las 24 horas del día.
En el podcast Equity de TechCrunch, Benioff predijo que Salesforce superará el billón de agentes en los próximos 12 meses. En octubre, Northland Capital Partners declaró que la plataforma AgentForce ahora coincide con las capacidades de Microsoft.
Las acciones de Salesforce han experimentado un crecimiento del 37% en lo que va de año.
Salesforce reportó una facturación del tercer trimestre de 9.440 millones de dólares, un 8% más, frente al consenso de los analistas, que la situaba en 9.350 millones de dólares. El BPA ajustado de 2,41 dólares no alcanzó el consenso de los analistas, que lo situaban en 2,44 dólares.
Salesforce prevé una facturación del cuarto trimestre de 9.900 a 10.100 millones de dólares en comparación con el consenso del analista de 10.040 millones. La compañía espera un BPA ajustado en el cuarto trimestre de 2,57 a 2,62 dólares, en comparación con la estimación del consenso de 2,61 dólares.
Los inversores pueden invertir en Salesforce a través de JPMorgan Equity Premium Income ETF (NYSE:JEPI) y SPDR Series Trust SPDR Portfolio S&P 500 Growth ETF (NYSE:SPYG).
Precio de las acciones de Salesforce
Las acciones de CRM subieron un 0,71% hasta los 353,47 dólares antes de la campana de apertura del mercado el miércoles.
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