LONDRES y NUEVA YORK, 24 de septiembre de 2021 /PRNewswire/ — Red Box, una plataforma líder para voz, anuncia hoy la certificación de su solución de grabación de cumplimiento para Microsoft Teams como parte del Programa de certificación de socios de proveedores de software independientes (ISV) de Microsoft.
Después de extensas pruebas aprobadas por terceros, la solución garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos con una integración de grabación de cumplimiento basada en políticas para Microsoft Teams, que proporciona captura, transcripción, almacenamiento, recuperación, archivo y retención controlados por metadatos de comunicaciones de toda la empresa de forma segura.
“La certificación es un poderoso apoyo a las capacidades de captura de comunicación de Red Box, que permite a las organizaciones en una amplia gama de verticales como Finanzas, Salud y Seguridad Pública operar bajo estrictas obligaciones regulatorias y explotar los beneficios de la colaboración digital, sin dejar de cumplir con las regulaciones, incluyendo MiFID II, Dodd Frank y PCI DSS”, explicó Pete Ellis, CPO de Red Box.
La solución Red Box cumple con todos los rigurosos requisitos del mercado y ofrece una experiencia de usuario segura sin rival con opciones de implantación flexible en la nube, híbridas y en las instalaciones.
Con más de 30 años de experiencia en el suministro de grabaciones de cumplimiento altamente resistentes para clientes de todo el mundo, Red Box admite tanto Microsoft Teams dedicados como entornos mixtos de telefonía y centros de contacto para garantizar que las empresas capturen y transcriban todas las conversaciones con fines regulatorios.
Red Box también actúa como una puerta de entrada a las principales aplicaciones de inteligencia artificial, automatización, análisis y almacenamiento al proporcionar a los clientes acceso completo y control de este rico conjunto de datos de voz capturados en tiempo real. Las API abiertas aseguran la integración con un extenso ecosistema de los mejores socios que incluye archivado de cumplimiento, detección de fraudes y soluciones de vigilancia, así como CRM, CX, rendimiento de ventas y plataformas de inteligencia empresarial.
Red Box también está integrada en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights y Sales Insights. Como socio de telefonía preferido para la inteligencia de conversación, esto incluye el uso de datos capturados para mejorar el rendimiento de las ventas y la experiencia del cliente con el análisis de llamadas a escala.
“La solución de registro de cumplimiento de Red Box y su integración con Teams y Dynamics 365 significa que las organizaciones pueden beneficiarse de un trabajo en equipo optimizado y conocimientos analíticos mejorados, mientras se adhieren a los requisitos normativos relevantes para el mantenimiento de registros, la supervisión, el gobierno de datos y la generación de informes”, comentó Pete Daderko, director de marketing de productos, Microsoft Teams Phone.
Acerca de Red Box
Red Box es un especialista líder en voz dedicado con más de 30 años de experiencia en capacitar a las organizaciones para capturar, asegurar y desbloquear el valor de la voz en toda la empresa. Conversa by Red Box es la primera plataforma de voz empresarial basada en microservicios de próxima generación y verdaderamente abierta. Ofrece a los clientes acceso abierto y control sobre la voz y los medios capturados, captura resistente de datos en tiempo real de alta calidad de toda la empresa, la libertad de usar esos datos en cualquier aplicación y un TCO líder en el mercado.
Red Box cuenta con la confianza de organizaciones líderes en los sectores de servicios financieros, centros de contacto, gobierno y seguridad pública (incluidos seis de los principales bancos del mundo, el 85% de los intermediarios globales, cientos de centros de llamadas y más del 80% de las fuerzas policiales del Reino Unido) y capturamos y aseguramos millones de llamadas a diario para miles de clientes en todo el mundo.
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