American Airlines Group Inc (NASDAQ:AAL) se está retirando de una estrategia que el CEO Robert Isom admitió que alejó a valiosos clientes corporativos y perjudicó los ingresos de la aerolínea.
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La aerolínea con sede en Fort Worth, Texas, había planeado capitalizar una reducción en los viajes de negocios después del COVID-19 al reducir el personal de ventas. También eliminó algunas tarifas de los canales utilizados por grandes empresas, con la esperanza de fomentar las reservas directas a través del sitio web o la aplicación de American.
El enfoque fracasó. American Airlines no vio un impulso y perdió negocios frente a sus competidores, según informó el Wall Street Journal.
Tanto Delta Air Lines Inc (NYSE:DAL) como United Airlines Holdings Inc (NASDAQ:UAL) reportaron un aumento del 14% en los ingresos por viajes corporativos en el primer trimestre.
“Nunca debemos complicar los negocios”, declaró Isom durante una presentación a los inversores. “Otros se están beneficiando de lo que hemos hecho en los últimos seis meses o algo así. Lo recuperaremos”.
Las acciones de American cayeron un 13,5% el miércoles, marcando la mayor caída en un solo día desde junio de 2020. Esta caída se produjo después de que la compañía anunciara una previsión de beneficios reducida para el segundo trimestre debido a unos ingresos más débiles de lo esperado.
La aerolínea también anunció la salida de Vasu Raja, el arquitecto de la nueva estrategia de reservas corporativas.
Raja, quien se desempeñó como director comercial de American desde 2022, buscaba reducir costes evitando las comisiones de las agencias de viajes y atrayendo a los clientes corporativos con reservas directas.
A pesar de estos esfuerzos, la estrategia alienó a las agencias de viajes y a los clientes corporativos de alto gasto. La compañía ha contratado a la firma de consultoría Bain & Co. para volver a evaluar el enfoque.
American ahora aliviará las restricciones que limitaban los premios de millas para viajeros frecuentes a las reservas en su sitio web y que favorecían a las agencias. En lugar de eliminar tarifas de los canales de reservas tradicionales, la aerolínea planea agregar incentivos para promover tecnologías de reservas modernas.
Tras el anuncio de American, las acciones de otras aerolíneas también registraron descensos, ya que los inversores temieron problemas de demanda más amplios en la industria.
Stephen Johnson, vicepresidente y director de estrategia de American, se encargará de las operaciones comerciales y supervisará la búsqueda del sucesor de Raja.
Movimiento de las acciones de American Airlines
Las acciones de AAL subieron un 1,3% hasta los 11,47 dólares en la última revisión del jueves.
Descargo de responsabilidad: Este contenido se produjo parcialmente con la ayuda de herramientas de Inteligencia Artificial y fue revisado y publicado por editores de Benzinga.
Imagen: Shutterstock
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