Google (NASDAQ:GOOGL) (NASDAQ:GOOG) ha incrementado notoriamente su participación en la plataforma de discusión social, Reddit, para ofrecer soporte técnico a sus teléfonos Pixel desde finales de septiembre.
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Anteriormente, la actividad de la gigante tecnológica en Reddit, realizada a través del perfil u/PixelCommunity, era esporádica e irregular, especialmente al compararla con su presencia en Twitter. Existían largos intervalos sin ninguna interacción, y las publicaciones eran raras, como lo reportó 9to5Google.
Todo empezó a transformarse a finales de marzo, cuando Google hizo una reaparición en Reddit con el perfil Pixel Support Team, comprometiéndose a mantener una comunicación más fluida y activa con la comunidad, ofreciendo soluciones a los problemas de los usuarios. Sin embargo, fue hasta el cierre de septiembre que la empresa inició una rutina de publicar múltiples respuestas diariamente.
Reddit facilita respuestas más extensas y detalladas, permitiendo incluso compartir instrucciones detalladas para resolver inconvenientes comunes. Google también orienta a los usuarios hacia artículos completos de ayuda y, en casos más complejos, ofrece asistencia telefónica o vía chat.
Comparado con los foros comunitarios propios de Google, en Reddit los usuarios obtienen respuestas oficiales y directas, y también pueden beneficiarse de las perspectivas y conocimientos de otros usuarios. Este canal de soporte está principalmente enfocado en los teléfonos Pixel de Google, incluyendo el modelo Fold, pero también se toman en cuenta consultas acerca de tablets. El monitoreo activo se realiza en varios subreddits vinculados a Pixel, centrándose principalmente en r/Google Pixel, el cual cuenta con una comunidad de más de un millón de suscriptores.
Foto vía Shutterstock
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