– Yeastar presenta la integración de WhatsApp y SMS para mensajería omnicanal, poniendo un pie en el mercado de los centros de contacto
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XIAMEN, China, 25 de octubre de 2023 /PRNewswire/ — Yeastar (https://www.yeastar.com/), el proveedor líder mundial de soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC), anunció hoy planes estratégicos para su solución de centro de contacto en el Yeastar Day 2023 Virtual. A principios de este mes, Yeastar lanzó una nueva actualización de su sistema telefónico serie P, presentando la integración de WhatsApp y SMS para mensajería omnicanal. En su evento virtual anual, Yeastar compartió su perspectiva sobre las oportunidades de mercado dentro del sector de los centros de contacto y presentó su hoja de ruta de productos para el próximo año.
La introducción de funciones de mensajería WhatsApp y SMS permite a las empresas centralizar todos los mensajes de los clientes en una sola plataforma. Los mensajes entrantes se relacionan automáticamente con los contactos existentes. Al utilizar Linkus Web/Mobile/Desktop Client, los usuarios pueden administrar mensajes de diferentes canales en un panel de chat unificado, transferir fácilmente conversaciones de chat a los miembros del equipo y colaborar dentro de la misma interfaz.
Yeastar también describió una ambiciosa hoja de ruta en torno a su solución de centro de contacto.
- Más canales digitales: Yeastar está trabajando activamente para integrarse con más plataformas de redes sociales, como Meta Messenger, y agregar chat en vivo para las conversaciones del sitio web.
- Enrutamiento más avanzado: mejoras como colas de prioridad, enrutamiento basado en habilidades y colas de mensajes mejorarán la asignación de recursos y la eficiencia del centro de contacto.
- Participación del cliente más proactiva: más allá de la solución de centro de llamadas entrantes, Yeastar también busca habilitar campañas de llamadas salientes con funciones como marcadores automáticos.
“Nuestro objetivo es abordar las necesidades de PBX y centros de contacto desde una sola fuente. Este enfoque estratégico no solo diversifica nuestra oferta sino que también aprovecha un mercado floreciente con un notable potencial de crecimiento. Es donde podemos diferenciarnos y marcar nuestra marca de manera única”, afirmó Prince Cai, vicepresidente de Yeastar.
Vea el Yeastar Day 2023 virtual a pedido para obtener más información sobre el futuro de la solución de centro de contacto de Yeastar.
Acerca de Yeastar
Yeastar ayuda a las empresas a realizar valores digitales al hacer que las soluciones de comunicaciones y lugares de trabajo sean fácilmente accesibles desde la propiedad y la adopción hasta el uso y la administración diarios. Yeastar se ha establecido como un proveedor líder de soluciones UC con una red global de socios y más de 450.000 clientes en todo el mundo. Yeastar, comprometida con ofrecer la tecnología adecuada a empresas orientadas al valor, ofrece productos y servicios para UC&C, programación del lugar de trabajo y lugar de trabajo híbrido para permitirles triunfar en el mundo digital moderno. Para obtener más información sobre Yeastar o convertirse en socio de Yeastar, visite https://www.yeastar.com/.
Contacto:
Aviva Li
+86-592-5503309
marketing@yeastar.com
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