El CEO de Delta Airlines, Inc (NYSE:DAL), Ed Bastian, ha reconocido la reacción negativa de los clientes tras los recientes cambios en el programa de lealtad de la aerolínea.
¡Recibe notificaciones de las últimas noticias, artículos y mucho más!
Las modificaciones, que pretendían hacer el programa más exclusivo, han llevado en cambio a una insatisfacción generalizada entre los viajeros frecuentes de Delta.
En respuesta, Bastian anunció que la aerolínea realizará ajustes significativos al programa renovado.
La reforma del programa de lealtad, anunciada a principios de este mes, tenía como objetivo otorgar el estatus de élite a los clientes en función de sus gastos, un modelo similar al de American Airlines Group (NASDAQ:AAL).
Bastian admitió: “No hay duda de que probablemente nos hemos pasado”, y aseguró que Delta está trabajando en modificar el programa para abordar las preocupaciones planteadas, según informa CNBC.
Los cambios iniciales en el programa de lealtad fueron recibidos con críticas ya que parecían priorizar a los clientes de mayor gasto, dejando a muchos viajeros leales sintiéndose subvalorados.
JetBlue Airways (NASDAQ:JBLU) aprovechó esta oportunidad para ofrecer igualación de estatus a los clientes descontentos de Delta, invitándolos a experimentar el programa de lealtad de JetBlue.
El reciente movimiento de Delta de reducir su pronóstico de ganancias del tercer trimestre, como se destaca en un informe reciente, también subraya los desafíos más amplios que enfrentan las aerolíneas en un panorama posterior a la pandemia.
Movimiento de las acciones de Delta Airlines
Las acciones de Delta cotizan al alza en un 0,52% a 36,85 dólares en la última comprobación del jueves.
Descargo de responsabilidad: Este contenido fue producido parcialmente con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial y fue revisado y publicado por los editores de Benzinga.
También puedes leer: CEO de Sony se retirará en 2024 tras treinta años en PlayStation
