En el ciclo de «Charlas con Jane», la directora general de Trip.com Group, Jane Sun, se reunirá con líderes y figuras importantes de distintos ámbitos e industrias, con un único objetivo: conversar con franqueza sobre los temas más actuales.
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MADRID, 19 de julio de 2023 /PRNewswire/ — El foco central de esta edición es el turismo, un ámbito muy importante para Jane y para la secretaria de Estado de Turismo de España, Rosana Morillo. Durante su reunión en Madrid a principios de este mes, ambas líderes intercambiaron opiniones sobre turismo y tecnología, entre otros temas.
Del turismo de «sol y playa» a una industria centrada en la calidad
De acuerdo con las estadísticas oficiales del país, España es una de las naciones más visitadas del mundo. Tras la pandemia, el sector turístico español ha experimentado un gran repunte, y dos de sus ciudades más importantes, Barcelona y Madrid, figuran entre los cinco destinos de verano más demandados por los clientes europeos de Trip.com.
De acuerdo con Morillo, «la previsión de viajes para la temporada de verano es espectacular; el número de visitantes ha superado las cifras registradas antes de la pandemia». Sin embargo, Morillo también destacó que el número de visitantes no es su único objetivo. En la actualidad, la estrategia turística de España ha evolucionado del turismo de masas en busca de «sol y playa» a un turismo más sostenible y de calidad.
«España es un país con una gran diversidad paisajística y cultural. Aunque contamos con destinos consolidados, debemos centrarnos no solo en aumentar el número de turistas que los visitan, sino también asegurarnos de que disfrutan de una experiencia de la mejor calidad. Asimismo, necesitamos atraer a más viajeros a destinos españoles menos conocidos», afirmó Morillo.
Tras haber visitado varias regiones de España, Sun coincidió en que el país tiene muchos rincones mágicos por descubrir, y añadió que Trip.com Group ha estado trabajando desde el brote de la pandemia para facilitar el regreso del turismo chino a España. Trip.com ha lanzado varias campañas de marketing de generación de contenido para despertar el interés de los usuarios por el país. Algunos ejemplos de ello son las campañas de influencers que se han compartido en su plataforma de contenidos de viajes, así como la creación de una cuenta oficial en StarHub para España y de listados con recomendaciones e ideas de viaje centradas en destinos españoles.
Aunque España siempre ha sido uno de los destinos más populares para el turismo chino, ¿se ha observado algún cambio en sus hábitos o preferencias de viaje en los últimos años?
De acuerdo con Sun, «la nueva generación de viajeros chinos busca experiencias auténticas y únicas en España. Por ello, compartimos recomendaciones fiables e ideas de viajes interesantes a través de nuestra tecnología y capacidad de marketing tan avanzadas».
La tecnología está cambiando el futuro del turismo
Sin lugar a dudas, la tecnología está revolucionando el sector turístico, y Trip.com Group lidera este cambio a través del uso de tecnología vanguardista de inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de los usuarios. En el 2016, la compañía fue la primera en adoptar a gran escala la tecnología de IA para mejorar su servicio de atención al cliente, y más del 75 % de las consultas relacionadas con vuelos y hoteles que plantean los clientes se resuelven hoy en día a través de su chatbot con IA, sin necesidad de que tenga de intervenir un representante.
A principios de este año, Trip.com lanzó TripGen, un asistente de viajes en tiempo real automatizado con IA, que ofrece a los usuarios sugerencias al instante sobre los preparativos que deben llevar a cabo antes y durante el viaje. Gracias a esta herramienta tan innovadora, los usuarios pueden disfrutar de una experiencia de viaje más cómoda y relajada.
Morillo coincide en que la tecnología está transformando el sector turístico en todos los aspectos. Además de ofrecer mejores prestaciones en las etapas de prerreserva, reserva y atención al cliente, está reconfigurando los métodos de formación de profesionales del sector y de fomento de los destinos turísticos.
«La tecnología no solo cambiará la forma en que la gente adquiere productos, sino también el futuro de los destinos. Por ejemplo, hemos visto cómo muchas ciudades han implementado tecnologías para dirigir el flujo de pasajeros y mejorar la movilidad urbana, lo que en última instancia mejora la experiencia de viaje de los usuarios», afirmó Morillo.
Las mujeres son la piedra angular de las organizaciones
Morillo asumió el cargo de secretaria de Estado de Turismo en diciembre del 2022, tras una trayectoria profesional llena de éxitos en múltiples sectores, como la informática, la banca de inversión y la hostelería. «Creo que todo el mundo debería trabajar en el sector público en algún momento de su vida, porque puedes aportar algo a la sociedad y generar un impacto positivo», afirmó Morillo.
Morillo es una firme defensora de la igualdad de género en los puestos de trabajo, y anima a más mujeres a ocupar cargos directivos. «Aunque en España existe mayor igualdad entre géneros en los puestos directivos intermedios, la proporción es cada vez más desequilibrada en los cargos superiores; y esto es algo que hay cambiar», afirmó Morillo.
El Gobierno español aprobó recientemente un anteproyecto de Ley Orgánica de representación paritaria que pretende promover una mayor igualdad de representación entre mujeres y hombres en la política, la actividad empresarial y otras esferas de la vida pública. Aunque Morillo considera que se trata de un avance positivo, cree que aún es necesario redoblar los esfuerzos para crear un entorno laboral verdaderamente inclusivo en materia de género.
Sun concuerda con Morillo en este aspecto y cree que luchar por la paridad de género en los cargos directivos no es solo lo correcto, sino que también permitirá que los gobiernos, las empresas y las instituciones tomen decisiones más racionales y ponderadas.
«Más de la mitad de la plantilla de Trip.com Group son mujeres, y estas ocupan un tercio de los puestos directivos intermedios, por lo que representan una pieza clave de nuestro negocio», declaró Sun. «Espero que esta cifra aumente en un futuro cercano».
Durante la reunión, Sun también compartió con Morillo el programa de ayudas destinadas al cuidado de los hijos que Trip.com Group ha puesto en marcha recientemente. Gracias a este nuevo programa, el personal a tiempo completo que tenga hijos a partir del 1 de julio del 2023 recibirá una ayuda de 1,300 Euros por cada hijo en su primer, segundo, tercer, cuarto y quinto cumpleaños. Esta ayuda está disponible para todo el personal de Trip.com Group que haya trabajado al menos tres años y que continúe contratado en la fecha del cumpleaños del menor.
A lo largo de los años, Trip.com Group ha adoptado varias políticas orientadas a las familias, como el trabajo híbrido y la concesión de ayudas para reproducción asistida.
«Como siempre hemos dicho, nuestro personal es nuestro mayor activo; y esta nueva iniciativa es un claro ejemplo de nuestro compromiso por ayudar a nuestra plantilla a alcanzar sus objetivos familiares y profesionales», declaró Sun. «Nuestro objetivo es seguir adoptando medidas en el ámbito laboral que permitan la conciliación familiar».
Acerca de Trip.com Group
Trip.com Group es un proveedor de servicios de viajes líder a nivel mundial, integrado por Trip.com, Ctrip, Skyscanner y Qunar. A través de sus diferentes plataformas, Trip.com Group ayuda a usuarios de todo el mundo a encontrar las mejores ofertas en productos y servicios de viaje para que puedan reservar los que más se ajusten a sus necesidades. Además, permite que las empresas asociadas puedan ofrecer sus productos gracias a una amplia gama de contenidos y recursos turísticos, a través de una plataforma avanzada, integrada por aplicaciones, sitios web y centros de atención permanente al cliente.
Fundado en 1999 e incluido en el índice NASDAQ en el 2003 y en el índice HKEX en el 2021, Trip.com Group se ha convertido en una de las compañías de viaje más conocidas dentro del sector turístico a nivel mundial, con su misión de «planear el viaje perfecto para crear un mundo mejor». Puedes encontrar más información sobre Trip.com Group en el siguiente enlace: group.trip.com
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