Colaborar para ofrecer una plataforma de comunicación avanzada como servicio (CPaaS) para que las empresas brinden una experiencia de cliente contextual y personalizada mediante la integración de todos los canales de comunicación
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DUBAI, EAU, 27 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Comviva, el líder mundial en experiencia del cliente y soluciones de monetización de datos, anunció hoy la expansión de su asociación estratégica con e& enterprise para ofrecer una plataforma CPaaS omnicanal avanzada para empresas.
e& enterprise, es una vertical de negocios especializada dentro de e& enfocada en proporcionar soluciones digitales avanzadas para transformar la forma en que las empresas hacen negocios. e& enterprise permite a las organizaciones de múltiples sectores maximizar su potencial digital. A través de la nube, la ciberseguridad, el Internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial (IA), e& enterprise está impulsando a las organizaciones y las economías hacia un mundo más inteligente, seguro y sostenible.
La asociación de Comviva y e& enterprise desarrollará un ecosistema avanzado (CPaaS) aprovechando la plataforma CPaaS de próxima generación de Comviva y el alcance del mercado de e&. Permitirá capacidades de comunicación en tiempo real, ayudando a las empresas a mejorar y personalizar su experiencia de usuario final sin problemas a través de múltiples canales.
Las empresas de todos los sectores pueden incorporarse y crear aplicaciones y experiencias personalizadas para sus clientes finales. Con un modelo de entrega basado en la nube, Comviva CPaaS Platform se integra a la perfección con las aplicaciones comerciales y permite interacciones seguras con el cliente en tiempo real que atienden todos los casos de uso de participación del cliente, desde marketing hasta operaciones y servicio al cliente.
Hablando sobre la asociación, Miguel Villalonga, consejero delegado de e& enterprise Cloud, dijo: “e& enterprise siempre ha estado a la vanguardia en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras. La oportunidad de asociarnos con Comviva es otro paso adelante en nuestro viaje para crear una red abierta, ecosistema colaborativo de CPaaS que ayudará a las empresas a brindar experiencias personalizadas y sin inconvenientes para sus clientes. Estamos entusiasmados de ofrecer engageX, nuestra solución CPaaS a las empresas, y ayudarlas a diseñar un viaje del cliente que sea atractivo y efectivo.“
Manoranjan Mohapatra, consejero delegado de Comviva, dijo: “Estamos encantados de asociarnos con e& enterprise para ayudarlos a transformar el viaje de la experiencia del cliente empresarial. Esta asociación permitirá una nueva era de experiencias de clientes empresariales basadas en la simplicidad, la experiencia rica del cliente y la personalización. Con la nueva plataforma CPaaS, e& enterprise está bien posicionada para crear nuevas posibilidades para las empresas”.
La plataforma CPaaS de Comviva es una plataforma de pila completa para empoderar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones para impulsar las interacciones con los clientes en tiempo real para las empresas. La plataforma admite servicios de mensajería y chats con capacidades de inteligencia artificial conversacional en todas las verticales de la industria. Sus capacidades de automatización cognitiva y procesamiento de lenguaje natural (NLP) permiten a las empresas ofrecer una experiencia de cliente enriquecida mediante la automatización de las interacciones del usuario en un lenguaje similar al humano. Es una de las plataformas más escalables de la industria que maneja más de 80 mil millones de mensajes en un año.
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