Power2People: involucrar a los clientes en la transición energética

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BRUSELAS, 29 de noviembre de 2021 /PRNewswire/ — El impulso para una mayor participación de los clientes en la transición energética es cada vez mayor. Se necesitan asociaciones entre el sector energético, los responsables políticos, los sectores clave (transporte, construcción, industria) y las instituciones financieras para superar los obstáculosrestantes y garantizar que los clientes adopten firmemente la descarbonización.

Kristian Ruby, Secretario General de Eurelectric , dijo:



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“La mayoría de los clientes no saben   que las soluciones eléctricas pueden reducir su huella de carbono y que al mismo tiempo ahorran dinero. Intensificar la colaboración entre el ecosistema energético, los gobiernos, las instituciones financieras y los clientes es fundamental para cerrar la enorme brecha de información que obstaculiza la adopción de soluciones eléctricas neutral en carbono y eficientes energéticamente.”

El paquete Fit for 55 incorpora el papel de las soluciones eléctricas para lograr las ambiciones de descarbonización y exige un mayor empoderamiento del cliente. Sin embargo, los clientes tienen actitudes diferentes, como muestra una encuesta de Eurelectric y Accenture: mientras algunos adoptan activamente los nuevos servicios (21%), todavía están considerando si quieren cambiar (24%) o buscan un servicio sin complicaciones (37%).

¿Cómo podemos involucrar más a los clientes en la transición energética? Eurelectric recomienda:

  • Desarrollar sistemas de información certificados por el gobierno que estimen la huella de carbono y los costes de las soluciones eléctricas frente a las tecnologías tradicionales. Más de una cuarta parte de los encuestados no sabe que las empresas ofrecen algo más que el suministro de electricidad. Sin embargo, entre el 73% y el 92% de los encuestados que los has probado están satisfechos con los nuevos servicios y productos energéticos, como la generación de energía en el hogar, las soluciones de movilidad y calefacción eléctrica, los servicios para el ahorro de energía y el acceso a las ayudas financieras. 
  • Eliminar los impuestos y gravámenes ad hoc sobre la electricidad y asignarlos al presupuesto del Estado. Entre el 23 y el 36% de los encuestados consideran que la calefacción eléctrica, la generación doméstica y los vehículos eléctricos son demasiado caros, con altos costes iniciales. Por lo tanto, es fundamental el apoyo financiero, la coinversión con partes privadas y la reducción del riesgo de las inversiones mediante garantías públicas. 
  • Crear asociaciones para mejorar la experiencia energética. Estas colaboraciones intersectoriales ofrecen considerables oportunidades para facilitar la creación de infraestructuras, condiciones de mercado y modelos de negocio para una amplia adopción de soluciones energéticas descarbonizadas.

Aquí puede acceder a una lista completa de propuestas políticas de Eurelectric para permitir una transición energética impulsada por el cliente, así como ejemplos concretos de servicios innovadores desarrollados por los proveedores de electricidad.

Antecedentes:

Más de 90 proveedores  europeos de electricidad firmaron conjuntamente 15 compromisos con los clientes en 2020, comprometiéndose a dotar a 200 millones de clientes residenciales de servicios y soluciones eléctricas asequibles, transparentes y sencillas. Eurelectric y Accenture han realizado una encuesta a 2.000 consumidores de 10 países europeos para realizar un seguimiento del progreso conseguido.