Uber Technologies Inc. (NYSE:UBER) planea adoptar la creciente tendencia de la integración de chatbots de inteligencia artificial, uniéndose a rivales como DoorDash, Inc (NYSE:DASH) e Instacart Inc.
¿Qué ha pasado con el chatbot de Uber?
Uber planea desarrollar un chatbot impulsado por inteligencia artificial que tiene como objetivo mejorar el servicio al cliente y automatizar tareas.
El CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, confirmó los planes y señaló que la compañía ha estado utilizando algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático durante mucho tiempo para servicios como la coincidencia de automóviles y mensajeros, informó Bloomberg.
“Hemos estado trabajando con sistemas de aprendizaje automático e inteligencia artificial durante años y años”, afirmó, agregando, “Cada vez que se asigna un automóvil o un mensajero, los algoritmos hacen que eso suceda, desde la hora del día, la distancia, todo eso es impulsado por el aprendizaje automático”.
Por qué es importante
Este movimiento estratégico de Uber está en línea con los desarrollos recientes vistos en sus competidores de entrega.
DoorDash ha estado trabajando en un sistema llamado DashAI, que tiene como objetivo acelerar el proceso de pedido de comida y guiar a los clientes a través de las opciones disponibles en su aplicación.
De manera similar, Instacart lanzó una función llamada “Preguntar a Instacart”, impulsada por la API de OpenAI, lo que permite a los clientes preguntar sobre la preparación de alimentos.
Amazon.com, Inc. (NASDAQ:AMZN) también utilizó la inteligencia artificial para entregas y logística más rápidas, incluyendo el transporte, donde los clientes buscan productos en Amazon y para averiguar dónde colocar su inventario.
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