Salesforce Inc. (NYSE:CRM) reafirmó su compromiso con la transformación digital basada en inteligencia artificial durante la presentación de resultados del primer trimestre. Su CEO, Marc Benioff, describió esta etapa como una “revolución laboral digital”, protagonizada por agentes digitales que redefinen cómo se realiza el trabajo.
Según Benioff, “estamos muy bien posicionados para aprovechar esta oportunidad de varios billones de dólares en IA, software empresarial y trabajo digital”. Estas declaraciones continúan la línea de pensamiento expresada en su anterior llamada trimestral.
¿Qué es la revolución laboral digital según Salesforce?
La compañía está integrando agentes digitales impulsados por IA en sus procesos internos, como la atención al cliente, ventas y productividad, mediante resúmenes automáticos de reuniones y canales de Slack.
Pero el impulso más potente llega desde Agentforce, su plataforma de agentes inteligentes ofrecida como producto estrella a empresas globales.
Casos de uso: cómo empresas líderes ya usan Agentforce
Salesforce ya tiene múltiples casos de éxito concretos de adopción de su tecnología:
- Finnair automatiza su servicio al cliente para atender a 12 millones de pasajeros al año.
- Falabella gestiona consultas de pedidos vía WhatsApp usando Agentforce.
- OpenTable lo aplica tanto en restaurantes como para empleados y consumidores.
- PepsiCo Inc. (NASDAQ:PEP) crea una “capa agéntica” sobre sus operaciones con Data Cloud.
- Grupo Global logró aumentar la retención en un 22 %, además de potenciar ventas cruzadas y conversión.
- Engie brinda asistencia con IA al 83 % de sus usuarios.
- Takeda desplegará agentes en áreas médicas, comerciales y de atención al paciente, unificando datos con Life Sciences Cloud.
En palabras del propio Benioff:
“Los agentes digitales ya no son una promesa de futuro, sino una fuerza transformadora real dentro de las empresas”.
Lee también: BBVA acelera fusión con Sabadell mientras el Gobierno prepara condiciones más duras
Resultados financieros: Salesforce supera previsiones
Salesforce reportó ingresos por 9.830 millones de dólares, superando el consenso de 9.750 millones. Las ganancias ajustadas fueron de 2,58 dólares por acción frente a los 2,55 esperados.
De cara al segundo trimestre, la empresa estima ingresos entre 10.110 y 10.160 millones de dólares, nuevamente por encima de las previsiones de Wall Street (10.010 millones).
También elevó su orientación anual de ingresos para el año fiscal 2026, con un rango entre 41.000 y 41.300 millones de dólares.
¿Por qué baja la acción si todo suena positivo?
A pesar de los resultados positivos, las acciones de Salesforce cerraron un 0,42 % abajo el miércoles, y acumulan una caída del 16,52 % en lo que va del año. En cambio, en el comparativo interanual, la acción sube un 1,62 %.
Jim Cramer, analista de CNBC, elogió la estrategia de la empresa aunque mostró preocupación por el escaso entusiasmo del mercado:
“Están haciendo cosas emocionantes, pero la acción no responde como debería”.
Not sure to trust this futures burst.. I wouldn’t come in on top of it.. let’s put it that way .. Still marveling at how CRM has gotten so disliked versus the exciting things they are doing…
— Jim Cramer (@jimcramer) May 29, 2025
Según el sistema de clasificación de acciones Benzinga Edge, el desempeño de CRM es fuerte a corto plazo, pero débil en el medio y largo. Su puntuación de Valor es baja (percentil 8,02), mientras que su puntuación de Momentum es moderada.
Contexto del mercado
El miércoles, los principales índices bursátiles estadounidenses también cerraron a la baja: el SPDR S&P 500 ETF Trust (ARCA:SPY) bajó un 0,58 % a 587,73 dólares, y el Invesco QQQ Trust ETF (NASDAQ:QQQ) un 0,44 % a 518,91 dólares.
Foto por cortesía de: NYCStock / Shutterstock.com
Lee también: Nvidia, Apple, Amazon, Tempus AI, Tesla: 5 acciones que están en el radar de los inversores
Para más actualizaciones sobre este tema, activa las notificaciones de Benzinga España o síguenos en nuestras redes sociales: X y Facebook.
Recibe información exclusiva sobre los movimientos del mercado 30 minutos antes que otros traders
La prueba gratuita de 14 días de Benzinga Pro, disponible en inglés, te da acceso a información exclusiva para que puedas recibir señales de trading útiles antes que millones de otros traders. HAZ CLIC AQUÍ para comenzar tu prueba gratuita.