El CEO de Salesforce, Inc. (NYSE:CRM), Marc Benioff, declaró este jueves que la inteligencia artificial es ahora responsable del manejo de entre el 30 % y el 50 % de la carga de trabajo de la empresa.
Qué ha sucedido
Salesforce está expandiendo rápidamente su uso de la inteligencia artificial para automatizar tareas y agilizar operaciones, explicó Benioff a CNBC en una entrevista.
El CEO subrayó que todo el mundo debe reconocer cómo la inteligencia artificial se está haciendo cargo de los trabajos que antes realizaban los humanos, permitiendo que los equipos se concentren en actividades de mayor valor.
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Benioff describió este cambio como una “revolución del trabajo digital”, señalando que las implementaciones de inteligencia artificial de Salesforce han alcanzado aproximadamente el 93 % de precisión, un nivel que considera sólido, aunque admite que la precisión perfecta es poco realista.
También señaló que otros proveedores luchan por alcanzar este nivel de precisión, en gran parte debido a la insuficiencia de datos y metadatos.
El impacto de la adopción de la inteligencia artificial se siente en toda la industria tecnológica, con Salesforce eliminando más de 1000 puestos de trabajo a principios de este año como parte de su reestructuración impulsada por la IA.
Otras empresas importantes, como CrowdStrike y Klarna, también están reduciendo sus plantillas al invertir en IA. Mientras tanto, el CEO de Amazon, Andy Jassy, ha mencionado planes para utilizar la inteligencia artificial con el fin de volver más eficiente a la fuerza laboral de la empresa.
¿Qué más es importante?
Este martes, PepsiCo, Inc. (NASDAQ:PEP) anunció una importante colaboración con Salesforce para desplegar la plataforma Agentforce de Salesforce, una herramienta impulsada por inteligencia artificial diseñada para incorporar agentes digitales en flujos de trabajo operativos para agilizar los procesos de clientes y ventas.
Salesforce también aprovechará sus plataformas Data Cloud, Consumer Goods Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud para ayudar a unificar los flujos de datos de PepsiCo y automatizar la ejecución de marketing y comercio minorista.
Más allá de los bienes de consumo, Salesforce está expandiendo Agentforce a otras industrias, como la salud, lo que demuestra la amplia aplicabilidad de sus soluciones impulsadas por la inteligencia artificial.
Imagen: Shutterstock
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