Al integrarse con cinco soluciones SAP, las empresas ahora pueden aprovechar la Plataforma de Automatización Dinámica de Yellow.ai para ofrecer experiencias autónomas similares a las humanas que elevan la experiencia del cliente y del empleado
SAN MATEO, Calif., 21 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Yellow.ai, líder mundial en IA conversacional, anunció hoy que su solución generativa de ChatBots y VoiceBots impulsada por IA para la automatización de la experiencia del cliente y del empleado ya está disponible en SAP® Store, el mercado digital para SAP y las ofertas de los socios. Ambas soluciones se basan en SAP Business Technology Platform utilizando SAP Integration Suite. Mientras que la solución de experiencia del cliente (CX) se integra con SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales y SAP CRM Service Manager, la solución de experiencia del empleado (EX) se integra con SAP SuccessFactors Employee Central.
“Aprovechando la arquitectura multi-LLM, nuestra Plataforma de Automatización Dinámica impulsada por IA generativa está ayudando a las empresas a redefinir la forma en que se conectan tanto con los clientes como con los empleados, brindándoles una ventaja competitiva y un ROI valioso a escala”, dijo Raghu Ravinutala, consejero delegado y cofundador, Yellow.ai. “Manejando más de 2 mil millones de interacciones cada trimestre, los agentes de IA dinámica de Yellow.ai para chat y voz admiten más de 135 idiomas en más de 35 canales como telefonía, Alexa, la web, WhatsApp, Google Business Messaging y Facebook. Nuestros agentes de IA dinámica pueden habilitar empresas para automatizar las funciones de los clientes a través de nuestras suites de productos Conversational Service Cloud y Conversational Commerce Cloud, mientras que nuestra Conversational EX Cloud brinda soporte las 24 horas con automatización de autoservicio para abordar todas las consultas diarias de los empleados a Escala. Con nuestras soluciones, estamos brindando experiencias similares a las humanas, logrando más del 90 % de automatización en 30 días con un coste operativo reducido en un 60 %”.
Disponible en SAP Store para una prueba gratuita, la solución ChatBots y VoiceBots para CX puede ayudar a las empresas a:
- Implementar a escala: al eliminar la necesidad de capacitar a los agentes de IA dinámica a través de su motor de IA patentado y de modelo de lenguaje grande (LLM), DynamicNLP ™, la solución de Yellow.ai se integra con sistemas de terceros mediante la integración con un solo clic para permitir transacciones de extremo a extremo. Sus plantillas específicas de la industria predefinidas también permiten un tiempo de comercialización más rápido y un tiempo de valor más rápido para las empresas.
- Mejorar la eficiencia al reducir la tasa de ‘desvío de llamadas’: aprovechando la combinación perfecta de automatización humana y de IA, los agentes de IA dinámica de la empresa maneja flujos de trabajo dinámicos en tiempo real y brinda una base de conocimientos que acelera las respuestas de los agentes humanos y reduce los costes de capacitación.
- Mejorar las experiencias de los clientes con agentes de IA dinámica para texto y voz: personalizables dentro de cada canal, los agentes de IA dinámica de la solución omnicanal aprenden de cada interacción para una mayor personalización, lo que lleva a resultados diez veces más rápidos para aumentar las puntuaciones CSAT.
- Automatizar las campañas entrantes y salientes: ayuda a las empresas a ejecutar campañas hiperpersonalizadas para segmentos objetivo, la comunicación proactiva a través de agentes de IA dinámica conduce a un aumento en las conversiones, la recopilación de más suscripciones utilizando widgets muy atractivos y ayuda a las empresas a redirigir a los visitantes web a su WhatsApp AI Agent en el momento adecuado.
La solución ChatBots y VoiceBots para EX permite:
- Soporte multilingüe 24/7 en todos los canales: ayudando a las empresas a conectarse con sus empleados a través de agentes de IA dinámica en más de 35 canales de texto y voz, la solución permite el autoservicio instantáneo en más de 135 idiomas, agiliza las operaciones y aumenta la satisfacción de los empleados en un 40 %, aprovechando su DynamicNLP ™ patentado y modelos avanzados de IA generativa multi-LLM.
- Resolución efectiva de consultas con agentes habilitados para IA: la solución empodera a los agentes con funciones generativas impulsadas por IA, como respuesta automática, resumen de tickets e información sobre problemas para garantizar resoluciones contextuales para las consultas de los empleados y elevar la eficiencia de los agentes.
- Mayor compromiso de los empleados con soluciones personalizadas: puede ayudar a las empresas a comprometerse con sus empleados a un nivel individualizado con experiencias personalizadas a lo largo de su ciclo, desde la incorporación hasta la gestión del rendimiento y el apoyo al bienestar.
- Iniciativas de empleados más inteligentes con análisis avanzados: al aprovechar los análisis en tiempo real, ayuda a las empresas a impulsar iniciativas de empleados basadas en conocimientos con métricas disponibles en forma de paneles, widgets e informes sobre comentarios de empleados, viajes y consultas más frecuentes.
SAP Store, que se encuentra en store.sap.com, ofrece una experiencia de cliente digital simplificada y conectada para encontrar, probar, comprar y renovar más de 2.300 soluciones de SAP y sus socios. Allí, los clientes pueden encontrar las soluciones SAP y las soluciones validadas por SAP que necesitan para hacer crecer su negocio. Y por cada compra realizada a través de SAP Store, SAP plantará un árbol.
Yellow.ai es socio del programa SAP PartnerEdge®. El programa SAP PartnerEdge proporciona las herramientas de habilitación, los beneficios y el soporte para facilitar la creación de aplicaciones disruptivas de alta calidad enfocadas en necesidades comerciales específicas, de manera rápida y rentable. El programa brinda acceso a todas las tecnologías SAP relevantes en un marco simple bajo un único contrato global.
Acerca de Yellow.ai
Con sede en San Mateo, Yellow.ai es un líder mundial en inteligencia artificial conversacional, que ofrece experiencias autónomas similares a las humanas para clientes y empleados para acelerar el crecimiento empresarial. Creemos que las conversaciones memorables están en el corazón de cada interacción significativa con la marca. Más de 1100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas y Randstad, confían en nuestra Plataforma de Automatización Dinámica generativa sin código y alimentada por IA (DAP).
El motor de IA multi-LLM propietario de DAP, DynamicNLP™, nos permite gestionar 2.000 millones de conversaciones cada trimestre en más de 35 canales en más de 135 idiomas. Nos apasiona brindar experiencias conversacionales a través de nuestros agentes de IA dinámica que ayudan a las empresas a lograr una mayor satisfacción del cliente y compromiso de los empleados. Recientemente fuimos reconocidos como Challenger en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2023 para plataformas de inteligencia artificial conversacional empresarial y hemos recaudado más de 102 millones de dólares de inversores de primer nivel con oficinas en seis países.
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