GZIRA, Malta, 27 de mayo de 2022 /PRNewswire/ — Según las previsiones, la cuota del mercado mundial del juego online superará los 127 millones de dólares en 2027. Al ser un sector de rápido crecimiento, el iGaming atrae a más jugadores para iniciar o ampliar el negocio. La marca que tendrá éxito depende en gran medida del proveedor de software que permita lanzar el proyecto desde cero. SOFTSWISS, el principal proveedor de iGaming, pidió a sus clientes que definieran los criterios clave que caracterizan a un socio comercial fiable en la industria.
Resultados de la encuesta: opiniones de la industria del iGaming
La asistencia al cliente de alto nivel en todas las etapas es una de las ventajas destacadas por los socios de SOFTSWISS durante la encuesta de satisfacción del cliente realizada en enero-febrero (2022) por la empresa consultora líder Kantar Ukraine.
Los principales objetivos de la investigación eran obtener información sobre las expectativas de los clientes al elegir el proveedor de iGaming y revelar el nivel de satisfacción con los servicios de SOFTSWISS. La encuesta se realizó entre los socios del SOFTSWISS Game Aggregator, uno de los productos más demandados de la cartera de la empresa.
Según la investigación, las razones funcionales cruciales para elegir un socio comercial en la industria del iGaming son:
- Amplia gama de juegos
- Flexibilidad en la discusión de las condiciones del servicio
- Rápida respuesta y resolución de problemas
Las características que tienen poca importancia son la disponibilidad de licencias para los mercados regulados y las críticas positivas de la empresa. En cuanto a las características emocionales que influyen en la decisión, las 3 primeras son:
- Comunicación sencilla y rápida con el gestor [de cuentas]
- Le ofrece servicios y productos que satisfacen las necesidades de su empresa
- Asociaciones a largo plazo
Los representantes de iGaming citan que las razones para terminar la relación comercial serían la mala calidad o la larga resolución de las solicitudes, la falta de participación en la resolución de los problemas y la falta de funcionalidad técnica.
Los socios de SOFTSWISS también destacaron las características funcionales más importantes del agregador de juegos como producto de iGaming:
- Acceso estable a los juegos
- Rápida respuesta a las averías no programadas
- Soporte de integración experimentado y apoyo adicional del equipo
“El trabajo continuo con los clientes y el estudio de sus necesidades es una de las tareas más importantes. Entender al cliente permite a los proveedores de software de iGaming crear productos innovadores, así como adaptar y desarrollar el servicio al cliente al más alto nivel, señaló Valentina Bagniya, directora de marketing de SOFTSWISS.
Resumen de SOFTSWISS
Los resultados de la encuesta mostraron que el 90% de los clientes de SOFTSWISS Game Aggregator están satisfechos con los productos que utilizan de la empresa. Las características más significativas que tuvieron en cuenta a la hora de elegir SOFTSWISS fueron:
- Comunicación rápida y de calidad en las diferentes etapas del trabajo conjunto
- Variedad de juegos
- Condiciones de servicio flexibles
- Fácil proceso de integración
El índice de satisfacción global del SOFTSWISS Game Aggregator es de 8,2. Un nivel tan alto de satisfacción de los clientes demuestra que SOFTSWISS se centra en satisfacer las necesidades de los clientes y en ofrecer un servicio de primera. El equipo recibió una alta puntuación (8,5+) en cada una de las características cruciales señaladas por los agentes del sector.
Al examinar los resultados de la encuesta relacionados con el servicio de asistencia, las cifras muestran que el servicio al cliente es superior al de los competidores, lo cual es un logro esencial para el equipo:
- SOFTSWISS – 7,9
- Competidores – 7,4
“Esta investigación es útil para entender en qué dirección debemos avanzar para mejorar nuestro rendimiento. Nos complace ver que nuestros socios valoran mucho nuestro trabajo, ya que nos esforzamos por ser un socio fiable para nuestros clientes y ofrecerles un servicio de calidad”, comentó Tatyana Kaminskaya, Directora de SOFTSWISS Game Aggregator.
Resumiendo la investigación, las razones más importantes para elegir al socio de iGaming en general, y a SOFTSWISS en particular, son una base de contenidos de rápido crecimiento, una asistencia al cliente de alto nivel y una comunicación rápida. Se trata de una conclusión vital a la hora de evaluar un producto específico y la estrategia a largo plazo de la empresa.
“Nos alegramos de que los resultados de este estudio no sólo nos aporten información valiosa, sino que también muestren un alto grado de satisfacción tanto con nuestros productos como con nuestro servicio. Cada vez son más los factores que indican que los estándares de trabajo de SOFTSWISS se están convirtiendo en la referencia de la industria”, comentó Valentina Bagniya, directora de marketing de SOFTSWISS.
Acerca de SOFTSWISS
SOFTSWISS es una marca internacional que suministra soluciones de software certificadas y ampliamente aclamadas para la gestión de operaciones de iGaming. En 2013, SOFTSWISS fue la primera en el mundo en introducir una solución de casino online optimizada para bitcoin.
