Para su nuevo estudio, UNGUESS, la plataforma de crowdsourcing que, a través de su comprometida comunidad de usuarios reales, permite a las empresas tomar mejores decisiones con mayor rapidez, comparó ocho de los principales sitios de comparación y reserva de vuelos online (Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com, Skyscanner, Tripadvisor y Volagratis) para descubrir cuál era percibido como el mejor.
MILÁN, 22 de agosto de 2022 /PRNewswire/ — La planificación de las vacaciones se mueve cada vez más en línea: según datos de ISTAT, el 66,5% de las reservas se hicieron en línea en 2021 (58,4% en 2019)[1]. UNGUESS pidió a su comunidad que probara ocho sitios de comparación de vuelos [2] (Booking.com, eDreams, Expedia, Kayak, lastminute.com, Skyscanner, Tripadvisor y Volagratis) para identificar el más popular entre los usuarios y las características que lo hacen el mejor.
Usuarios y parámetros tenidos en cuenta en la fase de prueba
UNGUESS contó con la participación de usuarios italianos de su comunidad mundial que ya habían reservado vuelos en línea y les pidió que evaluaran en una escala del 1 al 7: lo fácil que es reservar un vuelo en línea en un sitio concreto (expectativas frente a la realidad), el número de clics que se necesitan, la facilidad de uso del sitio y si recomendarían el servicio.
Expectativas: una tarea fácil de completar y que tiende a ser rápida
El tiempo real de realización de la tarea varió entre un mínimo de 70,6 segundos y un máximo de 144,27 segundos, y el 60% de los participantes creyó que habría tardado entre dos y cinco minutos.
“Esta diferencia puede demostrar que la calidad de la interacción determina la velocidad ‘percibida’“, comentó Laura Morabito, diseñadora e investigadora de UX de UNGUESS.
La facilidad esperada para completar la tarea fue calificada con un 5,88 sobre 7, pero, después de completar la tarea, la facilidad real para reservar fue calificada con un 6,13, siendo eDreams, Booking.com y Tripadvisor los sitios “más fáciles de usar”.
En cuanto al número de clics necesarios para completar la tarea, Volagratis ocupó el primer lugar con sólo 10,5 clics, seguido de lastminute.com y eDreams.
“El número de clics da una idea de la facilidad de uso de la plataforma, pero los usuarios eligen luego un sitio de comparación en función de otros parámetros“, explicó la diseñadora e investigadora de UX.
Satisfacción, calidad de la información, atractivo y puntuación del promotor: un top 3 (casi) unánime
Las métricas de satisfacción, calidad de la información, atractivo y puntuación neta del promotor (es decir, la “probabilidad de recomendar” a un amigo) recibieron valoraciones positivas, con eDreams, Booking.com y Tripadvisor como protagonistas.
“Un producto que se percibe como más satisfactorio también tiene mejor calidad de información, es atractivo y se recomendaría a los amigos“, explicó Alessandro Caliandro, jefe de producto y diseño de UNGUESS.
Tres factores que determinan el éxito
Este estudio ha identificado tres factores que determinan el éxito de un sitio de comparación de vuelos:
- Parámetros: ¿cómo se presentan los precios, los horarios y la información sobre el equipaje?
- Programas de fidelización y servicios auxiliares no relacionados con los asientos: ¿afectan a la claridad de la información?
- Número de interferencias: ¿cuántos pasos, páginas y ventanas emergentes se muestran al usuario antes de permitirle completar el proceso?
[1] https://www.istat.it/it/files//2022/04/Viaggi_vacanze_2021.pdf
[2] Veinticinco personas con una edad media de 35 años (15 hombres y 10 mujeres) participaron en esta nueva prueba UNGUESS, 19 de las cuales realizaron la prueba a través del ordenador de sobremesa y las 6 restantes a través del móvil.
[3] El número de clics se expresa como una media de los resultados de los distintos participantes en la prueba. Por eso, en algunos casos, los clics tienen decimales.
Perfil de UNGUESS
UNGUESS es la plataforma tecnológica que aporta el conocimiento colectivo de su comunidad (Tryber) a los procesos de toma de decisiones de las empresas de forma rápida y siempre que sea necesario. Nacida en 2015, bajo el nombre de AppQuality, en el centro de investigación “Mobile Lab” de la Universidad Politécnica de Milán en Cremona por los tres antiguos estudiantes, Edoardo Vannutelli, Filippo Maria Renga y Luca Manara, ahora consejero delegado de la empresa emergente, hoy la transición a UNGUESS refuerza la misión de apoyar a las empresas en la eliminación de las conjeturas de cualquier proceso de toma de decisiones, poniendo a los consumidores finales en el centro de la estrategia de producto. La empresa emergente colabora regularmente con empresas internacionales de tamaño medio y grande, como Pirelli, Costa Crociere, De’Longhi Group, ING, Enel, Lottomatica, Intesa Sanpaolo, Axa y muchas otra 0s. Entre los socios se encuentran: Fintech District, Digital Innovation Observatories, Nexi Open.
Contactos para medios: Elisa Pagni, elisa.pagni@unguess.io, +39 3311373431
