Meta Platforms Inc. (NASDAQ:META) presentó durante una conferencia en Brasil su programa inaugural de segmentación de publicidad por IA para empresas en WhatsApp. Esto supone un cambio significativo para el popular servicio de mensajería cifrada.
El gigante tecnológico también está integrando herramientas de IA para crear anuncios que se mostrarán en Instagram o Facebook y para ayudar a las empresas a dar seguimiento a los clientes.
Este desarrollo supuso un alejamiento para WhatsApp, que durante mucho tiempo se había enorgullecido de sus credenciales de privacidad y había evitado las técnicas de publicidad segmentada utilizadas por otras plataformas de Meta Platforms, como Facebook e Instagram, según informa Reuters.
En los últimos años, Meta Platforms ha integrado en WhatsApp funciones de comercio y pagos, como herramientas de mensajería empresarial para el servicio de atención al cliente y marketing.
Anteriormente, estas herramientas enviaban mensajes a gran escala a usuarios que habían optado por ello. Las nuevas herramientas impulsadas por IA aprovecharán el comportamiento del usuario en Facebook e Instagram para adaptar los mensajes a los clientes más receptivos, siempre que utilicen el mismo número de teléfono en todas sus cuentas.
Guilherme Horn, jefe de mercados estratégicos de WhatsApp, declaró que las herramientas de IA permitirán a las empresas optimizar la entrega de anuncios a los usuarios más propensos a entablar relaciones, lo cual es crucial ya que son precisamente esos mensajes por los que pagan las empresas.
Meta Platforms ha intensificado sus esfuerzos por monetizar WhatsApp, que presume de ser la aplicación de la compañía con el mayor número de usuarios diarios.
A pesar de su popularidad y del coste de adquisición de 22.000 millones de dólares en 2014, WhatsApp apenas ha contribuido a los ingresos totales de Meta.
La introducción de herramientas de IA forma parte de una estrategia más amplia para aumentar la generación de ingresos de la plataforma.
Meta Platforms también ha presentado un nuevo bot de chat con IA diseñado para manejar las consultas empresariales directamente dentro de la plataforma de mensajería. Este bot de chat es parte de la visión del CEO Mark Zuckerberg de automatizar las comunicaciones empresariales, lo que ayudará a los usuarios con tareas como localizar catálogos o consultar los horarios de trabajo, similares a las plataformas de servicios de atención al cliente existentes con IA.
Meta Platforms también ha anunciado la integración del sistema de pagos digitales de PIX de Brasil en WhatsApp. PIX, que el año pasado representó aproximadamente el 39% de las transacciones de Brasil, ofrece servicios similares a la herramienta de pagos de WhatsApp, como transferir dinero entre personas y realizar compras a empresas.
Las acciones de Meta Platforms han ganado más del 87% en los últimos 12 meses. Los inversores pueden obtener exposición a estas acciones a través de Vanguard Communication Services ETF (NYSE:VOX) y Communication Services Select Sector SPDR Fund (NYSE:XLC).
Movimiento de las acciones de META
Las acciones de Meta Platform no registran cambios este viernes por la mañana, y se mantienen en 493,83 dólares.
Descargo de responsabilidad: Este contenido se produjo parcialmente con la ayuda de herramientas de IA y fue revisado y publicado por editores de Benzinga.
Foto: Shutterstock
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