Por Wisetek Store
A medida que las innovaciones tecnológicas y los servicios digitales se convierten en un aspecto importante de la vida cotidiana, el sector financiero no se ha quedado atrás. Las innovaciones emergentes han allanado el camino para nuevos servicios que, a su vez, han incursionado en los servicios existentes.
La transformación digital se ha convertido en una tendencia constante, gracias a la aparición de nuevos servicios financieros. Con esta transformación, los consumidores han comenzado a moverse hacia productos y experiencias digitales, obligando a las empresas financieras a repensar sus jugadas existentes.
A medida que esta revolución continúa afectando al sector financiero, será necesario responder a varias preguntas. Ejemplos de estas preguntas podrían ser:
- ¿Las tiendas tradicionales siguen siendo necesarias o incluso viables?
- ¿Qué tipo de empoderamiento ha recibido el cliente financiero moderno?
- ¿Qué productos y servicios puede utilizar un banco para atender a sus clientes?
- ¿Deberían los bancos considerar invertir en el panorama digital?
A continuación echaremos un vistazo a algunos de los cambios clave que han ayudado a transformar el sector financiero.
1. Una fuerza laboral en evolución
Las tecnologías emergentes conducen al desarrollo de nuevas profesiones. Como resultado, la fuerza laboral en las instituciones financieras sigue evolucionando cada pocos años. Según un estudio de LinkedIn, algunos de los mejores trabajos en este sector incluyen:
- Paraplanner
- Ingeniero de software
- Analista de banca de inversión
Mientras esto continúa, los trabajos tradicionales han obligado a la fuerza laboral existente a adquirir un nuevo conjunto de habilidades para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Los ejemplos incluyen gerentes de recursos humanos y de proyectos, vendedores y representantes de servicio al cliente.
Los avances en la industria de la tecnología, más aún en la inteligencia artificial, han ayudado a crear un entorno en el que los puestos tradicionales corren el riesgo de volverse obsoletos. La única salida es que la fuerza laboral adquiera nuevas habilidades que les permitan enfrentar los crecientes desafíos con confianza.
2. Fintech
Fintech es un término inclusivo que se usa sobre las instituciones financieras, por ejemplo, los bancos interesados en utilizar las capacidades de software y hardware existentes. También puede referirse a los sistemas en cuestión.
Si bien el término hoy en día se refiere principalmente a tecnologías de banca digital como la tecnología blockchain, billeteras y bancos digitales, en el pasado se refería a tarjetas de crédito y cajeros automáticos. Los chatbots automatizados, el seguimiento de gastos y las herramientas de elaboración de presupuestos en línea son buenos ejemplos de cómo la fintech ha cambiado el sector financiero.
Los puntos débiles en cada nivel, por ejemplo, servicio al cliente y elaboración de presupuestos, se abordan de manera rápida y competente. Hoy en día, las llamadas automáticas pueden ayudar a notificarte cuando se realiza un cargo sospechoso en tu cuenta bancaria. ¿Recordáis cuando teníais que llamar al banco para solucionar este tipo de cuestiones?
Estos son ejemplos de tecnologías que transforman el sector financiero y lo conducen en una dirección completamente nueva. Los planificadores financieros, las compañías de tarjetas de crédito, los prestamistas y los bancos no han tenido otra opción que hacer todo lo posible para tratar de ponerse al día.
Lo único que sigue siendo cierto es que la fintech está aquí para quedarse. Continuará creciendo rápidamente y puede llegar un momento en que necesite ramificarse en nuevas direcciones. ¡Podéis confiar en que no ser en el futuro previsible!
3. Blockchain
La gente a menudo asocia blockchain con criptomonedas como Bitcoin (CRYPTO:BTC). Pero la realidad es que esta tecnología ofrece muchas oportunidades en varios sectores. El blockchain utiliza un sistema de contabilidad que se beneficia de controles estrictos que permiten datos auditables.
Si bien puede parecer una tecnología que es mejor dejar en manos de los especialistas informáticos, es una tecnología que transformará fácilmente el mundo a futuro. Su sistema de contabilidad ha ayudado a crear confianza entre sus usuarios, reduciendo así los errores humanos y aumentando la transparencia.
Explica por qué los bancos, las empresas de inteligencia artificial y las bolsas de valores han adoptado rápidamente esta tecnología. En el futuro, el blockchain y sus tecnologías asociadas probablemente tendrán un impacto significativo en las tecnologías logísticas y el sector de servicios financieros.
4. Banca Digital
No hace mucho tiempo, los bancos ofrecían incentivos a los clientes para abrir una cuenta bancaria. Ofertas como hornos tostadores y bolsos de mano pronto dieron paso a nuevas ofertas de devolución de efectivo, cheques gratis, sin cargos o cobros de mantenimiento.
Los bancos daban estas ofertas con la esperanza de que los clientes cruzaran sus puertas y luego pudieran hacer una venta. Hoy en día, estas instituciones no tienen otra opción que proporcionar ciertas funciones, ya que son parte del panorama digital.
Por ejemplo, es difícil imaginar que una compañía de tarjetas de crédito o un banco operen sin una aplicación móvil. La aplicación debe permitir a los titulares de la cuenta pagar facturas, enviar dinero y realizar un seguimiento de los gastos.
La banca digital se ha convertido en la “nueva normalidad” y ha ido más allá de brindar acceso en línea a las cuentas de los clientes. En los últimos años, los bancos digitales se han vuelto más disponibles y ampliamente aceptados por el público.
5. Inteligencia artificial y aprendizaje automático
Se espera que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático dejen una gran huella en la industria financiera. Actualmente, las compañías de tarjetas de crédito y los bancos han comenzado a utilizar algoritmos complejos para detectar y prevenir transacciones fraudulentas.
Las nuevas empresas fintech respaldadas por multinacionales han ayudado a ser pioneras en algunas de estas tecnologías. Con esto, han mejorado la experiencia de los usuarios y beneficiado el servicio al cliente.
Las instituciones financieras utilizan tecnologías similares para proteger las credenciales de inicio de sesión y la información bancaria móvil. Además de la detección de fraudes, las empresas también utilizan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para el cumplimiento normativo y para recopilar información sobre el comportamiento del consumidor.
Conclusión
No hay duda de que las innovaciones tecnológicas han cambiado la forma en que las personas piensan sobre el mundo que les rodea. Como se vio anteriormente, la revolución digital ha tenido un gran impacto en la industria financiera y no se espera que esto cambie pronto.
Lo digital ha afectado casi todos los aspectos de la industria financiera, desde cómo los consumidores analizan su salud financiera hasta cómo realizan sus operaciones bancarias. Se podrían esperar más cambios a futuro a medida que la tecnología digital continúa evolucionando.