En medio de preocupaciones sobre los niveles de radiación del iPhone 12 en Francia, se ha informado que el personal de soporte técnico de Apple Inc. (NASDAQ:AAPL) ha recibido la instrucción de abstenerse de proporcionar información.
Lo que sucedió
La controversia comenzó cuando el gobierno francés levantó alarmas a principios de esta semana, argumentando que el iPhone 12 excede los estándares establecidos para la radiación electromagnética.
Esta afirmación condujo a una solicitud formal para suspender las ventas del iPhone 12 en Francia a menos que Cupertino pueda resolver el problema dentro de dos semanas mediante una actualización de software.
La empresa liderada por Tim Cook respondió rápidamente, afirmando que colaboraría con Francia para demostrar que el iPhone 12 cumple con los límites regulatorios.
La compañía proporcionó resultados de pruebas de laboratorio internas y de terceros en un esfuerzo por demostrar que el producto cumple con el rango legal de radiación.
Sin embargo, lo que ha atraído una atención significativa es la directiva de Apple a su personal de soporte técnico.
Cuando los clientes preguntan acerca de las preocupaciones de radiación o la postura del gobierno francés, se les instruye a los empleados a no proporcionar información y a responder diciendo que “no tienen nada que compartir”, según informó Bloomberg.
Incluso cuando los clientes preguntan sobre la seguridad del teléfono, se le indica al personal que diga que los productos de Apple pasan por rigurosas pruebas para garantizar su seguridad.
Apple no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Benzinga.
Mientras tanto, en respuesta a las preocupaciones de Francia, otros Países de la UE, incluidos Bélgica y Alemania, también han comenzado a evaluar los niveles de radiación del iPhone 12, lo que indica que este problema puede tener implicaciones más amplias.
Por qué es importante
Apple ya había comenzado a retirar gradualmente el iPhone 12 después del lanzamiento de la línea de iPhone 15. Dicho esto, el informe señaló que se vendieron más de 100 millones de unidades del iPhone 12 en sus primeros siete meses en el mercado, citando a Counterpoint Research.
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