Las tendencias del segmento digital financiero se han visto aceleradas debido a la contingencia ocasionada por la pandemia de coronavirus.
Eso lo afirma Allison Beer, directora de Chase Digital, el brazo de banca digital e innovación de J.P. Morgan Chase & Co (NYSE:JPM).
Beer, graduada de la Universidad de Yale, quien tuvo una carrera en servicios financieros dentro de American Express Company (NYSE:AXP), además de otras nuevas empresas y organizaciones sin fines de lucro, fue testigo y partícipe de primera mano en las tendencias disruptivas.
Chase considera como elemento principal a la banca digital, remarcó.
La ejecutiva afirmó, respecto a la producción de tecnologías inclusivas junto con un grupo diverso de talentos que “el equipo laboral con el que cuento abarca un sinfín de cosas, desde pagos, hasta todos nuestros productos y canales digitales”.
Añadió que “nuestro enfoque se encuentra sencillamente fijado en cuáles son las tendencias que los clientes están adoptando y cómo las aplicamos a nuestro negocio”.
Tendencias disruptivas: Chase destacó el impacto que ha representado la actual pandemia en las iniciativas de bienestar financiero en un informe sobre las actitudes de la banca digital presentado durante la jornada de hoy.
Se puede destacar que ocho de cada diez clientes cambiaron sustancialmente su enfoque de financiamiento como resultado de la contingencia surgida por el COVID-19. Estos revisan sus finanzas de manera más regular y sumado a esto gastan menos y ahorran más en general.
En particular, esa tendencia, aunque acelerada por el coronavirus, se había visto latente por un tiempo, a la luz de la revolución de la tecnología financiera (fintech) que involucra cada vez más a las personas dentro de sus finanzas.
Pese a los elogios pronunciados por Beer hacia las soluciones fintech emergentes, señaló que al final, los consumidores buscan soluciones integrales, de base amplia y empaquetadas.
“Nos podemos sentir ampliamente encantados con las innovaciones actuales pero, ¿estas tendrán el poder de mantenerse vigentes? ¿Realmente satisfacen las necesidades principales de los clientes?”
De acuerdo a la ejecutiva de Chase, los consumidores exigen experiencias financieras personalizadas y económicas de parte de instituciones confiables como Chase.
“Existe una amplia gama de clientes que encuentran soluciones por su cuenta y desean poder hacer, digitalmente, cosas que antes no podían”, destacó.
“Si cualquiera de nosotros tiene como meta la satisfacción de los clientes este año y también el próximo, es necesario que visualicemos nuestro enfoque en cosas como la automatización, haciéndoles increíblemente fácil administrar sus finanzas”.
Con el empleo de metodologías inteligentes, Chase desempaquetará los datos de los clientes y brindará información sobre gastos, ahorros, crédito e inversión sobre la que los clientes pueden actuar, todo en un solo lugar, comentó.
Al comentar sobre el diferenciador central de la institución, Beer argumentó que “el objetivo se centra en eliminar cualquiera de esas barreras restantes para que nuestros productos funcionen como una maquinaria muy bien engrasada”. Añadió que “los clientes pueden tener acceso a toda su información en un solo lugar”.
Como ejemplo, Chase tiene una plataforma móvil con la que los clientes tienen la habilidad de monitorear sus hábitos y tendencias de gasto diario a través de “Today’s Snapshot”, aceptar ofertas y administrar préstamos, tarjetas, cuentas e inversiones.
“Lo que tenemos es la complejidad de una amplia gama de soluciones financieras por lo que la personalización es realmente clave para que sea una experiencia completa”, señaló Beer.
“La aplicación móvil de Chase está personalizada en un 100 % para el usuario y no existen fricciones ni funciones que no sean relevantes”.
Al momento de acceder a sus cuentas, los clientes reciben información y consejos personalizados sobre gastos. A partir de ese punto cada individuo tiene la posibilidad de administrar cuentas o automatizar otros aspectos dentro de su travesía en el mundo financiero.
“Para nosotros, se trata de pagar, ahorrar e invertir automáticamente y por supuesto, también sobre ayudar realmente a tantos clientes como nos sea posible para eliminar la fricción de administrar sus finanzas. En muchos sentidos, los prepara para tener hábitos financieros saludables”.
La plataforma de Chase para la innovación digital: Cuatro de cada cinco clientes de la entidad buscan administrar sus finanzas digitalmente y, en vista de esto, la ejecutiva informó que Chase está buscando aumentar su innovación digital.
“Los comentarios que hacen los usuarios se enfocan principalmente en que buscan mayor facilidad”, dijo. “Por esto nuestro enfoque debe basarse en la simplificación y en continuar haciendo que los servicios financieros funcionen de la forma más orgánicas para los clientes y ayudarlos realmente con las herramientas y consejos que rodean a esos servicios financieros”.
El ente financiero apunta a ejercer sus capacidades fundamentales y llevar a cabo nuevas inversiones digitales de modo que sea posible ofrecer soluciones adicionales como Chase Business Complete Banking, un producto que permite a las pequeñas empresas administrar mejor sus negocios, y You Invest.
“Pueden obtener una tarjeta de crédito, una cuenta corriente y comenzar a aceptar pagos, todo con los mismos productos. Chase First Banking, es otra herramienta que de forma similar permite a los padres tener lo necesario para ayudar a educar a sus hijos sobre los buenos hábitos financieros”, comentó Beer.
Dentro de Chase, todas las comunidades de consumidores y hogares pueden esperar una clara oportunidad de independencia financiera.
“Nos concentramos firmemente en asegurarnos de que estamos siendo de utilidad para todos los hogares en Estados Unidos”, le respondió Beer a Benzinga.