BBVA (BME:BBVA) ha intensificado su estrategia de adopción de inteligencia artificial generativa con el uso de ChatGPT en su operativa interna y en la atención a clientes. La entidad bancaria española ha identificado más de 1500 casos de uso de esta tecnología y ha implementado un área de Adopción Global de IA para facilitar su expansión. Al mismo tiempo, las acciones de BBVA han mostrado un comportamiento positivo en el IBEX 35, con una variación del 3,8 % en su cotización, reflejando el creciente interés del mercado en la compañía.
Lo que sucedió
Durante su participación en el MWC de Barcelona, Álvaro Martín, responsable del área de datos para Empresas y Sostenibilidad en BBVA, reveló que más de 3300 empleados del banco ya utilizan licencias empresariales de ChatGPT. Esta iniciativa, implementada desde 2024, ha generado un impacto positivo en la eficiencia laboral, con un 80 % de los usuarios afirmando que han logrado ahorrar al menos dos horas semanales gracias a la IA generativa.
El uso de la inteligencia artificial en BBVA no se limita a la interacción con clientes, sino que también optimiza procesos internos y métodos de trabajo. La entidad ha identificado más de 1500 aplicaciones de IA generativa en su estructura, de las cuales 1000 tienen potencial de escalabilidad. Para facilitar su integración, BBVA ha creado un área de Adopción Global de IA y cuenta con una AI Factory propia para desarrollar productos y servicios basados en esta tecnología.
David Puente, líder del área de Soluciones de Cliente en BBVA, destacó que la IA generativa podría representar un cambio aún mayor que la transformación digital. Explicó que la entidad ha utilizado IA tradicional para ofrecer herramientas personalizadas a los clientes, lo que ha resultado en un aumento del saldo medio del 11 % en España y del 20 % en México. Con la expansión de los modelos de lenguaje, BBVA está incorporando IA en su asistente virtual Blue y en la asistencia para gestores de empresas y particulares.
En términos de infraestructura tecnológica, Ignacio de Loyola Gil, responsable del negocio de banca digital en Europa, subrayó la importancia de una plataforma escalable para la expansión en nuevos mercados. Gracias a esta base tecnológica, BBVA ha logrado su reciente entrada en Italia y prevé su desembarco en Alemania en 2025, con la promesa de ofrecer una experiencia bancaria digitalizada y personalizada.
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Por qué es importante
La adopción de la IA generativa por parte de BBVA no solo mejora la eficiencia interna, sino que también posiciona al banco como un referente en la digitalización del sector financiero. La optimización del tiempo de trabajo y la escalabilidad de los casos de uso de IA pueden traducirse en una mayor competitividad y en la mejora de la atención al cliente. Esto refuerza la apuesta de BBVA por la innovación y la transformación digital.
Rendimiento de las acciones de BBVA
El impacto positivo de la estrategia tecnológica de BBVA también se refleja en su desempeño en bolsa. Este miércoles, sus acciones cotizan a 12,72 euros en el IBEX 35, con una variación del 3,8 % respecto al día anterior. Aunque en los últimos días ha habido cierta volatilidad, la tendencia general ha sido mayormente positiva, lo que indica confianza por parte de los inversores en la dirección que está tomando la entidad.
A pesar de la volatilidad reciente, BBVA mantiene un rendimiento sólido, con una cotización que ha oscilado entre los 9,3 y los 12,94 euros en el último año. Con un beneficio bruto de 35 480 millones de euros y una ganancia neta de 10 050 millones de euros, el banco demuestra estabilidad financiera y capacidad de crecimiento. Su política de dividendos, aunque moderada, sigue atrayendo a inversores interesados en una compañía que combina solidez financiera con innovación tecnológica.
Esta historia fue generada por Benzinga Neuro y editada por Edgli Romero.
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