Sumitomo Mitsui Banking Corp. (NYSE:SMFG) ha lanzado un “director general de IA” impulsado por ChatGPT al que los empleados pueden enviar mensajes para recibir orientación, con la intención de emular el pensamiento del CEO del grupo, Toru Nakashima.
Lo que sucedió
Construido sobre el modelo GPT-4o de OpenAI, el bot se basa en un año de declaraciones de Nakashima, perfiles de terceros y documentos internos, de modo que sus respuestas “suenen como el jefe”. Por ahora, el personal puede interactuar con la versión de texto del “CEO de IA”, mientras que un avatar animado se estrenará en eventos internos a finales de 2025.
SMBC espera que este formato de preguntas y respuestas más informal normalice la colaboración con IA entre sus más de 100.000 empleados y acelere la toma de decisiones internas.
El banco también está construyendo un “jefe de IA” que extraerá datos de productos, historiales de transacciones y el know-how de banqueros veteranos para sugerir estrategias de ventas. La fase piloto comenzará en el año fiscal 2025 como parte de un presupuesto de 50.000 millones de yenes (unos 320 millones de dólares) dentro del plan digital de 800.000 millones de yenes de SMBC.
Los ejecutivos dicen que las herramientas deberían liberar al personal para que se concentre en acuerdos complejos y al mismo tiempo difundir la cultura corporativa a los nuevos empleados.
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Por qué es importante
Los bancos de todo el mundo están haciendo movimientos similares. JPMorgan Chase & Co. (NYSE:JPM) está probando ‘Quest IndexGPT’, un motor de selección de fondos para clientes que imita el asesoramiento de robots. La unidad de gestión patrimonial de Morgan Stanley (NYSE:MS) permite a los asesores consultar 100.000 informes de investigación a través de un asistente GPT-4.
Bank of America (NYSE:BAC) afirma que más del 90% de sus empleados ahora utilizan una versión interna de su IA “Erica”, como parte de una iniciativa de 4.000 millones de dólares en abril. Los investigadores de Goldman Sachs Group Inc. (NYSE:GS), por su parte, pronostican que los “agentes” de la IA podrían elevar los ingresos mundiales por software a 780.000 millones de dólares para 2030.
Las ofertas para consumidores también se están multiplicando. Erica, la plataforma de atención al público de BofA, registró 2.000 millones de interacciones hace más de un año, mientras que Deutsche Bank (NYSE:DB) está migrando 260 aplicaciones a Google Cloud para implementar modelos generativos a gran escala. Los competidores japoneses de SMBC, Mizuho Financial Group Inc. (NYSE:MFG) y Mitsubishi UFJ Financial Group Inc. (NYSE:MUFG), han agregado portales de búsqueda GPT para oficiales de préstamos, según documentos de la industria.
Benzinga Edge Stock Rankings indica que Sumitomo Mitsui Financial Group tiene un Momentum en percentil 69 y un Crecimiento en percentil 79. Haz clic aquí para ver cómo se clasifican otras acciones bancarias japonesas en función de estas métricas.
Foto cortesía de: Karolis Kavolelis en Shutterstock.com
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