Las acciones de Salesforce, Inc. (NYSE:CRM) cotizan a la baja este viernes. La compañía presentó dos nuevas soluciones basadas en inteligencia artificial para minoristas: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS.
Estas soluciones tienen como objetivo aumentar la productividad de los asociados de la tienda, los equipos de atención al cliente, los comerciantes digitales y brindar experiencias de compra más personalizadas.
Agentforce for Retail ofrece una biblioteca preconstruida de habilidades de agente para minoristas, lo que permite a los minoristas implementar agentes de inteligencia artificial que automatizan tareas como la administración de pedidos y la programación de citas, mejorando el compromiso de los compradores a gran escala.
Por otro lado, Retail Cloud with Modern POS integra datos en línea y en la tienda en una plataforma unificada, proporcionando POS móvil, clienteling, pasillo sin fin, cobro de carritos mixtos, cumplimiento omnicanal y gestión de inventario, lo que ayuda a los asociados a atender a los clientes de manera más eficiente.
La compañía declaró que se espera que Retail Cloud with Modern POS esté disponible en general a partir de abril de 2025.
Además, Salesforce presentará capacidades mejoradas de razonamiento y generación aumentada de recuperación en febrero de 2025.
Asimismo, Commerce Skills for Guided Shopping, que incluye funciones como búsqueda de productos, recomendaciones de productos, agregar al carrito, reordenar y WISMO (Dónde está mi pedido), estará disponible en marzo de 2025, junto con Commerce Skills for Order Management.
Es de destacar que SharkNinja y Saks utilizan las soluciones de Salesforce para mejorar la eficiencia de sus empleados y mejorar las interacciones con los clientes.
Nitin Mangtani, vicepresidente senior y director general de Retail en Salesforce, declaró que la combinación de herramientas digitales alimentadas por inteligencia artificial y un sistema de POS moderno puede expandir significativamente las capacidades operativas de los minoristas. Con las habilidades de Agentforce recién introducidas y una solución intuitiva de POS basada en la nube, Salesforce tiene como objetivo permitir a los minoristas ofrecer experiencias de compra sin fisuras y conectadas a través de canales físicos y digitales, impulsando las ganancias de eficiencia y estimulando el crecimiento en toda la empresa.
Los inversores pueden ganar exposición a la acción a través del iShares Expanded Tech-Software Sector ETF (BATS:IGV) y del First Trust DJ Internet Index Fund (NYSE:FDN).
Precio de las acciones de Salesforce
Las acciones de CRM cayeron un 2,41 % a 319,03 dólares en el último chequeo del viernes.
Imagen a través de Shutterstock.
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