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    Inicio » Amazon Connect: Nuevas características IA para soporte de AWS

    Amazon Connect: Nuevas características IA para soporte de AWS

    Anusuya LahiriAnusuya Lahiri29/11/2023 Acciones 2 min. de lectura
    Amazon Connect: Nuevas características IA para soporte de AWS
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    Amazon Web Services (AWS) de Amazon.com, Inc (NASDAQ:AMZN) anunció nuevas características de inteligencia artificial generativa para Amazon Connect, su centro de contacto basado en la nube. 

    Estas mejoras, impulsadas por modelos de lenguaje y fundamentos grandes a través de Amazon Bedrock, tienen como objetivo mejorar las experiencias de servicio al cliente a un coste menor. 

    También puedes leer: Amazon cerca de obtener aprobación de la UE para adquirir iRobot

    Las actualizaciones críticas incluyen Amazon Q en Connect, proporcionando a los agentes respuestas y acciones generadas por IA para una atención al cliente más rápida. Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece resúmenes generados por IA de las conversaciones del centro de llamadas, detectando sentimientos y cumplimiento de políticas.

    Amazon Lex en Amazon Connect facilita la creación y mejora de chatbots y sistemas de respuesta de voz interactivos utilizando comandos de lenguaje natural. Los Perfiles de Clientes de Amazon Connect ahora generan perfiles unificados de clientes a partir de varias aplicaciones de software como servicio y bases de datos. Estas características tienen como objetivo simplificar las operaciones del centro de contacto y mejorar las experiencias de los clientes.

    Amazon Connect ha ampliado las capacidades omnicanal, incluyendo la mensajería de SMS bidireccional y la llamada de voz en la aplicación con soporte de vídeo. Estas mejoras omnicanal y de inteligencia artificial ahora están ampliamente disponibles, con algunas en vista previa.

    Recientemente, en AWS re: Invent 2023, el CEO Adam Selipsky destacó los avances de AWS en inteligencia artificial generativa, especialmente la plataforma Bedrock, que ahora sirve a más de 10.000 clientes globales, incluyendo Adidas y United Airlines. AWS presentó el chip Trainium 2 para entrenar modelos de inteligencia artificial a gran escala y el eficiente chip Graviton 4. Colaborando con Nvidia Corp (NASDAQ:NVDA), AWS está mejorando las capacidades de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

    Movimiento de las acciones de Amazon (AMZN)

    Las acciones de Amazon (AMZN) cotizan al alza un 0,37% a 147,58 dólares antes de la apertura en el último chequeo del miércoles.

    También puedes leer: Amazon vs. Alibaba: Análisis de inversiones en comercio electrónico

    amazon connect AWS generado por IA Resúmenes

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