Jeff Bezos, el fundador de Amazon.com Inc., siempre fue único, incluso desde muy joven. Su madre, Jacklyn, recuerda su fascinación por descubrir la forma en que funcionaban las máquinas y los juguetes, lo cual fue evidente cuando intentó desarmar su cuna con un destornillador.
A los 16 años, en 1980, Bezos consiguió un trabajo de verano en McDonald’s Corp. haciendo hamburguesas. A pesar de ser “parrillero”, sus jefes lo mantenían alejado de los clientes debido a su etapa de adolescente con acné. No obstante, Bezos aprovechó la oportunidad para aprender todo lo que pudo de la experiencia.
Durante el tiempo que estuvo en McDonald’s, Bezos tuvo su primer roce práctico con el comercio minorista y pasó el verano “estudiando las mejoras de automatización de la compañía”, como pitidos y señales de cuándo “revolver los huevos, darle la vuelta a las hamburguesas y sacar las patatas fritas de la freidora hirviendo”.
La experiencia le dio a Bezos una visión temprana del servicio al cliente, que luego reconoció como “realmente difícil”. Hoy, la “obsesión por el cliente” es el primero de los principios de liderazgo de Amazon.
La experiencia de Bezos en McDonald’s también le enseñó a mantenerlo todo bajo control y a un ritmo correcto durante las horas punta. Según Cody Teets, autor de “Golden Opportunity: Remarkable Careers That Began at McDonald’s“, Bezos afirmó que “lo más desafiante era mantenerlo todo funcionando al ritmo correcto en un momento de mucha afluencia de clientes”.
Multimillonarios de orígenes humildes
Bezos no es el único emprendedor de éxito que aprendió lecciones valiosas trabajando en una cadena de comida rápida. Alexis Ohanian, cofundador de Reddit, comenzó como lavaplatos en Pizza Hut y fue avanzando hasta convertirse en camarero en el instituto.
“Aprendí básicamente todo lo que necesitaba saber sobre el servicio al cliente”, declaró Ohanian a The New York Times.
De manera similar, Barbara Corcoran, una estrella de “Shark Tank” de ABC, encontró un gran valor en trabajar como camarera a los 20 años. “Aprendes más como camarera que en cualquier otro trabajo”, dijo Corcoran a Make It de la CNBC. “El mejor trabajo que podrías tener para prepararte para emprender es estar del otro lado del mostrador y servir a la gente”.
Bezos también ha hablado sobre las lecciones que aprendió durante su tiempo en McDonald’s. Su consejo para los jóvenes es que mantengan los ojos abiertos para aprender lecciones en cualquier trabajo, aunque su papel consista únicamente en darles la vuelta a las hamburguesas.
“Puedes aprender responsabilidad en cualquier trabajo si te lo tomas en serio”, explicó Bezos en “Golden Opportunity”. “Se aprende mucho siendo adolescente trabajando en McDonald’s. Es distinto a lo que aprendes en el colegio. ¡No subestimes el valor de eso!”.
Las experiencias de estos empresarios de éxito subrayan la importancia de tomarse cualquier trabajo en serio y estar abierto a aprender de cada oportunidad. Las lecciones aprendidas en el servicio al cliente pueden ser especialmente valiosas para aquellas personas que quieran iniciar su propio negocio, ya que la satisfacción del cliente suele ser un factor clave para el éxito.
Aunque Bezos es el segundo hombre más rico del mundo y podría comer caviar todos los días, le sigue gustando volver a sus raíces y comerse una hamburguesa clásica de McDonald’s de vez en cuando. El año pasado, compartió una foto suya en Twitter disfrutando de una hamburguesa, y tuiteó: “Mi primer trabajo. Y sigue siendo la misma gran hamburguesa. ¡Feliz domingo!”
Esto simplemente demuestra que no importa cuánto dinero ganes ni lo famoso te vuelvas, porque hay algunas cosas que no cambian nunca, como el sabor de una deliciosa hamburguesa. Enhorabuena a Bezos por mantener los pies en el suelo y demostrar que el éxito no significa que tenga que olvidar sus humildes comienzos.
Invertir en el próximo Jeff Bezos
Aunque muchos de estos nombres populares provienen de orígenes humildes, todos tienen una cosa en común: las startups. Todos ellos fundaron startups innovadoras, que luego recibieron capital de riesgo para convertirse en las empresas que son hoy en día. Gracias a los cambios en la ley federal, cualquiera puede invertir en startups a través de plataformas como StartEngine, una popular plataforma de inversión en startups, incluida la propia StartEngine.
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