BENGALURU, India y SAN FRANCISCO, 7 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Hancocks, el mayor mayorista de confitería del Reino Unido, que forma parte del grupo World of Sweets, ha anunciado hoy que desplegará la Omnichannel Personalisation Platform de Algonomy para desarrollar un conocimiento más profundo de sus clientes y ofrecer experiencias que estén en sintonía con su variada base de clientes.
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Gracias al uso de la IA avanzada, la segmentación de clientes y los modelos predictivos que ofrece la plataforma de Algonomy, Hancocks podrá ofrecer contenidos en línea, recomendaciones de productos, resultados de búsqueda y una experiencia de navegación basada en los perfiles individuales de los clientes.
El mayorista Hancocks atiende a una amplia gama de clientes, desde tiendas de conveniencia y minoristas independientes hasta pequeñas empresas de confitería en línea. Además de sus 14 almacenes repartidos por todo el Reino Unido, Hancocks ofrece a sus clientes una sólida alternativa de comercio electrónico.
El sitio atiende a más de 55.000 clientes a la semana y ofrece un servicio de recogida y entrega. La empresa genera una cuarta parte de su negocio en línea. Con más de 4.000 productos, los clientes tienen que elegir entre un montón de opciones para encontrar lo que más les conviene. Esta diversidad de tipos de clientes, comportamientos de compra y necesidades hace necesaria una experiencia web dinámica y en evolución para cada cliente.
Aquí es donde interviene Algonomy para automatizar los perfiles de los clientes basándose en el tipo de cliente, los modelos de precios personalizados y el conocimiento explícito de cuándo y cómo compra cada comprador. Estos perfiles en tiempo real proporcionan información que ayuda a ofrecer un compromiso contextual cada vez que un cliente visita el sitio.
“Algonomy se ajustaba perfectamente a nuestras necesidades, ya que su plataforma de personalización abarca no sólo las recomendaciones de productos, sino también otros puntos de contacto en el camino hacia la compra, como la búsqueda, la navegación y el contenido”, afirmó Gareth Walbyoff, director de Comercio Electrónico de Hancocks.
La plataforma de personalización de Algonomy utiliza una biblioteca de más de 150 estrategias pre-construidas para asegurar que cada interacción con el cliente es contextualmente relevante. Además de ofrecer estrategias predefinidas, la plataforma proporciona estrategias configurables que permiten a los usuarios no técnicos crear sus propias estrategias de personalización para casos de uso específicos. Esta capacidad de personalización de autoservicio elimina la dependencia de los equipos técnicos/de TI y permite a los usuarios empresariales evaluar sus hipótesis sobre la marcha.
Con la implantación de la plataforma, Hancocks ampliará su posición de liderazgo gracias a una personalización multicanal integral y sin fisuras para los clientes, basada en preferencias y comportamientos individuales. La plataforma también proporciona controles avanzados de merchandising y marca que ayudarán a la empresa a alinear la personalización con objetivos de negocio específicos: compromiso, conversión, promociones activas, tamaño de la cesta o gestión de márgenes.
“Estamos encantados de formar parte de la historia de crecimiento de Hancocks. Estamos deseando ayudarles a convertir cada interacción digital en una experiencia personal para sus clientes y, de este modo, impulsar un mayor compromiso e ingresos,” dijo Lisa Flanagan, responsable de ingresos en Algonomy.
Acerca de Algonomy
Algonomy (anteriormente Manthan-RichRelevance) permite a las marcas líderes ser digitales primero con la única plataforma algorítmica de interacción con el cliente en tiempo real del sector que unifica datos, toma de decisiones y orquestación en marketing, comercio digital y merchandising para el sector minorista. Con una IA líder en el sector minorista que conecta la demanda con la oferta y una plataforma de datos de clientes en tiempo real como base, Algonomy permite la personalización omnicanal 1:1, la orquestación del recorrido del cliente, el análisis de mercancías y la colaboración con proveedores. Algonomy es un socio de confianza para más de 400 minoristas y marcas líderes, QSRs, tiendas de conveniencia, y más; con una presencia global que abarca más de 20 países.
Más información en algonomy.com.
Acerca de Hancocks
Hancocks es el mayorista de confitería líder en el Reino Unido, con 14 tiendas cash and carry en todo el país y un canal en línea www.hancocks.co.uk. Los clientes pueden comprar en línea 24/7, con opciones de entrega a domicilio o de recogida con un simple clic. Hancocks es la tienda de ventanilla única para la venta al por mayor de confitería para más de 25.000 minoristas independientes y forma parte del grupo World of Sweets.
Consultas para medios
Nitish Agarwal
nitish.agarwal@algonomy.com
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