PEKÍN, 5 de junio de 2023 /PRNewswire/ — En septiembre de 2021, un residente de Pekín llamó a una línea directa de la ciudad para informar de que no había líneas de autobús cerca de una escuela de nueva construcción en el Área de Desarrollo Económico-Tecnológico de Pekín.
Dos meses después, se puso en marcha una nueva ruta de autobús.
La capital china, una metrópolis que alberga a más de 20 millones de personas, ha adoptado un nuevo enfoque de gestión de la ciudad desde 2019. Ahora trabaja con 49 empresas e instituciones estatales de servicios públicos para ofrecer un importante servicio de línea directa de la ciudad.
Un total de 750 líneas reciben las 24 horas del día las preguntas y quejas de los vecinos relacionadas con los servicios públicos.
“A partir de todas las llamadas a la línea directa que recibimos, averiguamos cuáles son los problemas o demandas más frecuentes de la ciudad y, a continuación, tomamos medidas”, explicó Geng Yu, jefe de la división de reforma “Tramitación de una queja tras su recepción” de la Administración Municipal de Servicios de Asuntos Gubernamentales de Pekín. “Ponemos a la gente en el centro, no importa si se trata de la gobernanza urbana o de prestar servicios a la gente”.
La forma en que los gestores municipales resuelven los problemas de los ciudadanos revela mucho sobre la mentalidad de un gobierno en materia de gestión urbana y sobre la forma en que trata a sus ciudadanos.
Hay un viejo dicho muy conocido en China: “El agua que mantiene a flote un barco también puede volcarlo”. El presidente chino, Xi Jinping, también secretario general del Comité Central del Partido Comunista de China (PCCh), lo citó una vez para describir la relación entre el pueblo y el partido. En este caso, el agua se refiere al pueblo, mientras que el barco se refiere a la dirección del partido.
El dicho sugiere que sólo atendiendo bien a las necesidades de la gente puede el CPC ganarse su apoyo. Por eso el CPC ha convertido en un principio básico servir al pueblo de todo corazón.
Xi ha instado a dar prioridad a “abordar los problemas que suscitan la reacción pública más enérgica y que amenazan con erosionar los cimientos mismos de la gobernanza del partido”.
En el informe que Xi presentó al XX Congreso Nacional del PCCh en 2022, afirmó que “debemos proteger los intereses fundamentales del pueblo, mejorar su bienestar y trabajar incansablemente para garantizar que el desarrollo sea para el pueblo y por el pueblo y que sus frutos sean compartidos por el pueblo. Debemos hacer un mejor trabajo para que los logros de la modernización beneficien equitativamente a todo nuestro pueblo”.
Xi también subrayó la importancia de un principio básico: “Las aspiraciones del pueblo a vivir una vida mejor deben ser siempre el centro de nuestros esfuerzos. Debemos seguir esforzándonos con energía inagotable hacia el gran objetivo del rejuvenecimiento nacional”.
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