IGT recibió 3 medallas de oro y un segundo puesto en la ’17.ª edición anual de los premios Global Top Ranking Performers Awards APAC’
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JAKARTA, Indonesia, 28 de noviembre de 2022 /PRNewswire/ — IGT Solutions (IGT) ganó varios reconocimientos en la reciente ’17.ª edición anual de los premios Global Top Ranking Performers Awards APAC’ organizados por ContactCenterWorld, la asociación de centros de contacto más grande del mundo. IGT representó a Tokopedia como su socio CX (Experiencia del cliente) para ‘Tokopedia Care’ y recibió los máximos honores por su enfoque innovador para la CX digital.
Cada año, más de 2.000 expertos en CX de más de 80 países compiten en más de 50 categorías de premios individuales, de equipo y de empresas para tener la oportunidad de ganar un prestigioso premio global ContactCenterWorld. IGT atribuye su victoria a seguir el principio rector de Tokopedia de ‘Enfocarse en el consumidor e implementar PRIMERO (Amigable, Proactivo, Simple, Fiable)’. Al combinar la inteligencia humana y las tecnologías digitales, IGT entregó servicios excepcionales de CX digital en Tokopedia Care a través de diferentes canales de interacción, como correo electrónico, redes sociales y chat.
Como proveedor de experiencias de cliente omnicanal, perfectas y de última generación durante más de 20 años, IGT es el socio preferido de las empresas de viajes y alta tecnología más importantes del mundo. Los éxitos rotundos de la compañía en los premios globales ContactCenterWorld en 2022 incluyen:
Medallas de oro:
- Premio individual: Mejor gerente de servicio al cliente (solo subcontratado)
- Premio al equipo: Mejor cliente/equipo de gestión de cuentas
- Premio al equipo: Mejor equipo de atención al cliente
Medalla de subcampeón:
- Premio individual: Mejor formador de centros de contacto
Vipul Doshi, consejero delegado de IGT Solutions, dijo: “Estos premios son un testimonio de la sólida relación entre IGT y Tokopedia. Ambas organizaciones se esfuerzan por lograr una visión compartida de mejorar y potenciar las experiencias de los clientes mediante la fusión de la inteligencia humana y las tecnologías digitales”.
Rudy A. Dalimunthe, vicepresidente sénior de operaciones de ventas y productos de Tokopedia, dijo: “Tenemos tres valores fundamentales llamados ‘3DNA’, de los cuales ‘Enfoque en el consumidor’ es uno. Una forma en que manifestamos esto es a través de Tokopedia Care, disponible 24/7 para ayudar a abordar las preguntas e inquietudes de los consumidores, lo que posiciona a nuestros consumidores como algunos de nuestros socios más importantes. Por lo tanto, estos premios son testimonio de la sólida colaboración de Tokopedia Care e IGT Solutions para brindar el mejor servicio al cliente para los indonesios. También espero que estos premios puedan promover el alcance de la colaboración y la innovación entre Tokopedia e IGT Solutions para convertir a Tokopedia Care en el pilar del servicio al cliente de Indonesia“.
Acerca de IGT Solutions
IGT Solutions es una empresa de experiencia del cliente de última generación que define y ofrece experiencias transformadoras para marcas globales. Lo hace mediante el uso de tecnologías digitales innovadoras y mediante la combinación de inteligencia digital y humana. IGT es el socio preferido para gestionar viajes de CX de extremo a extremo en las industrias de viajes y tecnología de alto crecimiento. Fundada en 1998, IGT tiene más de 85 clientes destacados a nivel mundial y más de 25.000 expertos en CX que atienden los procesos de los clientes desde 30 centros de entrega globales. Las ofertas de servicios de IGT incluyen desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, pruebas de aplicaciones y análisis de rendimiento, DevOps empresariales, estrategia y consultoría de movilidad, automatización de procesos robóticos (RPA) y análisis, y un espectro completo de soporte de BPM. www.igtsolutions.com
Acerca de Tokopedia
Tokopedia, una empresa de tecnología de Indonesia, tiene la misión de lograr la igualdad económica digital. La visión de Tokopedia es construir un Súper Ecosistema donde cualquiera pueda comenzar y encontrar cualquier cosa. Hoy en día, Tokopedia empodera a millones de vendedores y usuarios a través de mercados y productos digitales, tecnología financiera y pagos, logística y cumplimiento, así como a los socios de Tokopedia. Tokopedia es parte del grupo GoTo, el ecosistema digital más grande de Indonesia que incluye a Gojek, Tokopedia y GoTo Financial. www.tokopedia.com
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