–Wang Jinping de Huawei: Ampliar el patrón de dividendos de la experiencia y liderar la era de las operaciones de red basadas en la experiencia
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BANGKOK, 27 de octubre de 2022 /PRNewswire/ — La 14ª Reunión del Grupo de Usuarios de Huawei se celebró en Bangkok, Tailandia. Durante la reunión, Wang Jinping, Director de Marketing del Dominio de Redes Ópticas NCE de Huawei, pronunció un discurso en el que afirmó que la solución de Banda Ancha Premium de Huawei puede ayudar eficazmente a los operadores a implementar operaciones de experiencia de usuario, aprovechar las oportunidades de crecimiento del negocio y proporcionar a los usuarios una experiencia de calidad.
Hoy en día, los usuarios tienen grandes exigencias en cuanto a la experiencia de HBB premium, y los usuarios quieren una mejor experiencia de red aunque tenga un coste más elevado.
Wang Jinping también mencionó que los operadores deben desarrollar los servicios de HBB desde los tres aspectos siguientes:
- Para satisfacer los requisitos de varios servicios y el enorme mercado potencial de usuarios, aplicar tecnologías inteligentes para mejorar la precisión de la identificación de usuarios potenciales y aumentar la tasa de éxito de la comercialización, ganando así rápidamente cuota de mercado.
- Garantizar la correspondencia dispositivo-red-servicio, construir redes basadas en los requisitos de la experiencia del usuario y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
- Construir capacidades que ayuden a percibir la experiencia del usuario para mejorar la experiencia del usuario de HBB y la satisfacción del usuario, mejorando así la reputación de la marca y logrando el crecimiento del servicio.
Para ayudar a los operadores a alcanzar estos objetivos, Huawei ha lanzado por primera vez fuera de China la solución Premium Broadband. En esta solución, se instalan tarjetas AEC inteligentes en OLT para recopilar KPI de las aplicaciones, como el retardo y la fluctuación, en tiempo real, de modo que la experiencia del usuario pueda percibirse con precisión y eficacia. Además, la colaboración entre iMaster NCE (un sistema de gestión, control y análisis que proporciona la capacidad de análisis inteligente de big data) y Agile Digital Operations (ADO) ayuda a los operadores a obtener dividendos de las operaciones de experiencia de usuario de HBB.
La comprensión de los requisitos de la experiencia facilita el crecimiento de la comercialización
En esta solución, el modelo de identificación del usuario potencial pasa de ser unidimensional a ser multidimensional, lo que ayuda a los transportistas a percibir los requisitos de la experiencia del usuario. De este modo, el departamento de marketing puede formular estrategias de marketing para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Correspondencia dispositivo-red-servicio, que facilita la actualización ordenada de la red
Con esta solución, las operadoras pueden garantizar aún más la exactitud del mapeo dispositivo-red-servicio, actualizar las redes de forma ordenada y proporcionar una garantía básica para las conexiones HBB de alta calidad y una experiencia óptima.
Percepción de la experiencia a nivel de minutos, mejorando las respuestas pasivas a los servicios proactivos
Esta solución integra la capacidad de percepción mejorada, que implementa la percepción a nivel de minutos de los problemas de mala QoE. Cambia el modo de percepción pasiva por el nuevo modo de percepción y aseguramiento de la experiencia proactiva, lo que ayuda a los operadores a mejorar la tasa de retención de usuarios y su satisfacción.
La solución de Banda Ancha Premium se ha desplegado ampliamente en China. En Henan, la tasa de éxito de la comercialización aumentó del 3% al 10% y el rendimiento de la red mejoró en un 40%. En Zhejiang, la tasa de mala calidad de servicio se redujo del 4,3% al 2,7% y las quejas por cada 10.000 usuarios disminuyeron de 165 a 95.
Según Wang Jinping, a través de la habilitación de soluciones y la verificación conjunta de las mejores prácticas, las operaciones de experiencia de usuario facilitarán realmente el desarrollo, ampliarán aún más los límites del negocio y expandirán el patrón de dividendos.
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