La nueva iniciativa de Syncron para capacitar a los técnicos de servicios de campo se centra en el éxito de la mano de obra mundial
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Al equipar a los técnicos con una plataforma de resolución de problemas segura, intuitiva e interactiva, las soluciones de capacitación de técnicos de Syncron capacitan a los equipos de campo y a los contratistas, mejoran la productividad y la sostenibilidad, y permiten la planificación a largo plazo
ATLANTA, 25 de octubre de 2022 /PRNewswire/ — Syncron ha anunciado hoy una nueva iniciativa de servicio de campo, impulsada por sus soluciones de capacitación de técnicos, Syncron Parts Catalog y Syncron Service Knowledge. Juntos, estos componentes proporcionan una base de conocimientos y una plataforma de resolución de problemas a la carta que capacita a los técnicos de servicio de campo para aumentar la productividad, reducir las tasas de abandono y ofrecer una experiencia óptima al cliente.
Syncron Parts Catalog mejora la resolución de problemas in situ con una vista interactiva de un conjunto desglosado que asocia materiales de conocimiento relevantes. Agiliza el pedido de piezas mediante recomendaciones inteligentes que se alinean con las estrategias de planificación del inventario. Syncron Service Knowledge acelera y simplifica la prestación de servicios ayudando a los técnicos a solucionar problemas, buscar y pedir piezas de servicio. Las capacidades de búsqueda intuitiva a través de representaciones visuales interactivas de los activos en el campo mejoran la productividad y las tasas de reparación a la primera, a la vez que reducen los costes de servicio.
“Las organizaciones de servicios de hoy están atrapadas en el círculo vicioso de una fuerza de trabajo que se retira, dificultades para atraer nuevos talentos y altas tasas de deserción”, dijo Ashok Kartham, director de productos de Syncron. “Estas nuevas herramientas rompen este ciclo y aseguran el éxito de sus técnicos en el campo”.
Sin las herramientas y el apoyo adecuados para que los técnicos de campo solucionen los problemas y se aseguren de que los activos complejos están operativos y bien mantenidos, las organizaciones de servicios se arriesgan a un aumento de los costes de reparación y mantenimiento, tiempos de reparación más largos, altas tasas de deserción y experiencias negativas de los clientes. Con una solución racionalizada y a la carta que capacite a los equipos de campo para el éxito, las organizaciones de servicios pueden ver mejorados sus márgenes, aumentar la satisfacción de los clientes y fortalecer la reputación de la marca.
“La nueva economía de los servicios ha planteado retos y presión sobre los márgenes a muchas empresas”, dijo el Dr. Friedrich Neumeyer, consejero delegado de Syncron. “Nuestros clientes se han asociado con Syncron para implementar soluciones que son intrínsecamente deflacionarias al sacar el coste del ciclo de vida del servicio”.
Syncron Parts Catalog y Syncron Service Knowledge apoyan las transformaciones digitales a gran escala. Una iniciativa global actualmente en proceso dará servicio a más de 20.000 técnicos y 600 usuarios internos, entregará de forma segura más de 75.000 documentos con capacidad de búsqueda dentro y fuera de línea, y proporcionará complejas migraciones de datos e integraciones de más de 1.000 listas de materiales (BOM) y catálogos.
Las ventajas de Syncron Parts Catalog y Syncron Service Knowledge incluyen:
- Mejora de los márgenes gracias a la reducción de los costes de habilitación de los técnicos
- Mayor satisfacción del cliente y reputación positiva de la marca
- Aceleración del tiempo de obtención de valor dentro de las inversiones existentes en la plataforma de gestión de servicios
- Aumento de la sostenibilidad
- Minimización de la responsabilidad legal gracias al acceso garantizado a las piezas y a los recursos para la resolución de problemas
- Menores tasas de abandono y mayor satisfacción de los empleados
- Un marco establecido para promover la calidad de los datos
Para saber más sobre Syncron Parts Catalog, visite syncron.com/solutions/field-service-management/parts-catalog. Para saber más sobre Syncron Service Knowledge, visite syncron.com/solutions/field-service-management/service-knowledge.
Acerca de Syncron
Syncron permite a los principales fabricantes y distribuidores capitalizar la nueva economía de servicios. Mejoramos la rentabilidad del negocio de posventa, optimizamos el capital circulante, aumentamos la fidelidad de los clientes y les permitimos realizar una transición exitosa hacia modelos de negocio basados en el servicio. Con inversiones líderes en la industria en IA y ML, Syncron ofrece la primera cartera de soluciones de gestión del ciclo de vida del servicio (SLM) inteligente, innovadora y avalada por los clientes. Entregadas en nuestra plataforma Connected Service Experience (CSX), nuestras soluciones abarcan el inventario de piezas de servicio, el precio, la garantía, el contrato de servicio y la gestión del servicio de campo. No es ningún secreto que las principales marcas del mundo confían en Syncron, el mayor líder mundial de propiedad privada en soluciones inteligentes SLM SaaS. Para más información, visite syncron.com.
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