A medida que surgen nuevas tecnologías, el declive del reinado del efectivo es inevitable en nuestro mundo digital. La forma en que compramos ha cambiado significativamente en la última década, y el pago sin contacto se convirtió en el medio más adoptado para realizar compras.
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Como sugiere el nombre, los pagos sin contacto no requieren un contacto directo entre la tarjeta y el lector; en cambio, los métodos sin contacto incluyen funciones de tarjeta de toque para pagar o aplicaciones de pago. Este nuevo giro en el mercado financiero enfatiza la seguridad y limita el contacto físico, una prioridad durante el pico de la pandemia que ahora es una adición permanente a nuestras expectativas de compra. Según un informe de Payments Card and Mobile (PCM), se espera que el mercado mundial de tarjetas inteligentes supere los 65.000 millones de dólares para 2025 debido al aumento de las transacciones sin contacto. A medida que se sigan aceptando varias formas de estos pagos, impulsarán algunos de los cambios más significativos que veremos en el futuro del comercio.
Pagar con tu coche (comercio virtual), intercambiar moneda rápidamente a través de diferentes mundos virtuales en el metaverso y la biometría pronto pueden ser parte de la vida cotidiana. Hoy, ya vemos tecnología sin pago y usos fascinantes de las aplicaciones de pago. Si piensas en la aplicación de Starbucks, por ejemplo, es posible que ya sepas que hace mucho más que recaudar fondos. Como la mayoría de las aplicaciones de pago, Starbucks crea promociones y ofertas personalizadas para impulsar la lealtad: personalizar los favoritos de la tienda, ganar puntos de recompensa y brindar experiencias de usuario convenientes son beneficios específicos para esta franquicia.
Para seguir mejor el futuro de los pagos en cada sector, Worldpay de FIS comparte los cambios más importantes para los consumidores y por qué en su informe Pagos 2025. He aquí tres industrias donde FIS ve el mayor crecimiento impulsado por los pagos.
1. Viajes
Con la disminución de las restricciones, el mercado de viajes está resurgiendo lentamente. Aquí, la adopción del pago sin contacto se ha vuelto predominante debido al creciente número de dispositivos que admiten dicha tecnología. Los pagos sin contacto ahora son parte integral de la experiencia del cliente, y mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria satisfará las necesidades de los usuarios, manteniendo a las empresas de viajes relevantes.
Empresas de viajes como Airbnb, Expedia y AirAsia se apresuran a crear SuperApps que cubran todo el viaje. La razón es simple: si haces que todo sea fácil de ejecutar en un solo lugar, generas lealtad a una marca sobre la otra. Una vez que tengas la confianza de tus consumidores, puedes crear experiencias personalizadas para mejorar su lealtad. Crear preferencia de marca a través de la facilidad de pago durante el viaje es relativamente fácil de implementar y produce resultados en un periodo corto.
2. Tiendas de comestibles
Del mismo modo, la tienda de abarrotes típica está pasando por cambios en cuanto a diferentes formas de compra y entornos sin contacto. Esta reconstrucción crea oportunidades para los minoristas y estamos viendo nuevas opciones de compra en línea. Los sistemas de retiro, los pedidos en línea, los códigos QR y las aplicaciones móviles pueden integrar y facilitar los pagos de una manera perfecta que mejora la experiencia general del cliente.
Las grandes tiendas de comestibles buscan consolidar la tecnología de pago agregando la banca como un servicio para clientes y proveedores. Una aplicación puede procesar transacciones, manejar tu banca y convertir la cadena de supermercados en un centro de servicio completo. A medida que las tiendas de comestibles se conviertan en centros para brindar comodidad, también habrá un aumento en las tiendas con estaciones de carga de coches eléctricos que requieren un tiempo de carga un poco más largo para ayudar a mantener a los clientes interesados y más propensos a examinar la tienda.
3. Apuestas
Los consumidores usan los teléfonos inteligentes para buscar transporte, pedir comida y coordinar sus negocios y su vida social, pero los casinos y otras instalaciones de juego han tardado en adoptar la tecnología requerida. En un apuro por ganar participación de mercado en una industria de rápido crecimiento en los Estados Unidos, todavía hay muchas oportunidades para hacer que la industria de los casinos, predominantemente centrada en el efectivo, no tenga efectivo. La conveniencia de los pagos móviles, incluidas las tarjetas de crédito y débito, las billeteras electrónicas e incluso las criptomonedas, brinda grandes beneficios que ya podemos ver al compartir incentivos personalizados y aprender más sobre las preferencias de los clientes.
Al igual que el streaming y Netflix en sus primeras etapas, las entidades que retengan más las preferencias de sus consumidores tendrán una ventaja temprana en la adaptación de los programas de lealtad y la creación de contenido nuevo.
Es seguro decir que el futuro de las transacciones financieras favorece los pagos sin contacto: tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay, etc. Se espera que la transición de un mundo que anteriormente dominaba el efectivo a uno nuevo sin contacto crezca en popularidad y disponibilidad. Los consumidores ya no están limitados por la cantidad de efectivo que tienen en sus bolsillos y buscan empresas que puedan ofrecer métodos de pago fáciles y convenientes.
Imagen procedente de Unsplash
Esta publicación contiene contenido publicitario patrocinado. Este contenido es solo para fines informativos y no debe utilizarse a modo de consejo para invertir.
