Tata Communications mejora la plataforma InstaCC™ con prestaciones digitales

7 min de lectura

Se asocia con Genesys ® para transformar la dedicación al cliente

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BOMBAY, India y SANTA JOSE, Calif., 8 de agosto de 2022 /PRNewswire/ — Tata Communications, un habilitador del ecosistema digital global, mejora hoy su plataforma InstaCC™ con funciones digitales para transformar la participación de los clientes en las empresas. Une un tejido digital seguro y conectado que permite a las empresas globales y a los usuarios finales conectarse a través de diversos canales que van desde las redes sociales hasta los navegadores web, las aplicaciones móviles y los sitios web de la empresa. Esto permite a las empresas globales interactuar con los clientes de una manera inteligente, fluida y fácil de usar, a través de su canal preferido. La plataforma InstaCC™, un centro de contacto omnicanal como servicio (CCaaS), refuerza la posición de Tata Communications como un orquestador global de experiencia digital del cliente (CX) de extremo a extremo.

Como parte de su estrategia global de CCaaS, la plataforma InstaCC™ de Tata Communications permite a las empresas crecer sin problemas más allá de las geografías que se adhieren al cumplimiento normativo internacional. Además, Tata Communications y Genesys®, un líder global en la nube en orquestación de la experiencia del cliente, se unen para ampliar la cartera de InstaCC™ al proporcionar una oferta de CX mejorada. Esta asociación permite a las empresas aprovechar el poder de la nube, las tecnologías digitales y de inteligencia artificial para lograr una participación proactiva, predictiva y personalizada del cliente a través de Genesys Cloud CX™️, una solución de experiencia del empleado y CCaaS componible todo en uno.

La plataforma mejorada InstaCC™ de Tata Communications en asociación con Genesys está equipada con herramientas que aumentan la productividad de los agentes del centro de contacto, como soluciones de gestión de la fuerza laboral, grabación de llamadas e integración de interacciones basada en el conocimiento.



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“La excelencia y el deleite del cliente son factores críticos de crecimiento para las empresas globales en el entorno empresarial ultracompetitivo e hiperconectado de la actualidad”, explicó Mysore Madhusudhan, vicepresidente ejecutivo de colaboración y soluciones conectadas de Tata Communications. “Junto con Genesys y nuestra experiencia combinada durante décadas en el mercado de centros de contacto, ahora estamos redefiniendo el compromiso global con el cliente, brindando formas personalizadas e inteligentes para que las empresas interactúen y se comprometan con sus usuarios”.

“En la economía de la experiencia, generar confianza y lealtad requiere que las organizaciones se transformen en potencias de compromiso digital para que brinden experiencias conectadas sin esfuerzo en todos los canales que los consumidores usan hoy en día”, comentó ML Maco, vicepresidente ejecutivo de ventas globales y operaciones de campo de Genesys. “Nuestra asociación con Tata Communications se basa en nuestra visión compartida de habilitar a las empresas globales con soluciones basadas en la nube y habilitadas para IA que les permitan orquestar experiencias de clientes y empleados centradas en las personas a escala”.

La mayor adopción de la nube, la automatización y la IA está generando interacciones inteligentes y eficientes entre el cliente y la empresa. Gartner® proyecta que para 2031, los chatbots conversacionales de IA y los asistentes virtuales manejarán el 30% de las interacciones que, de otro modo, habrían sido manejadas por un agente humano, frente al 2% en 2022.

Conozca más acerca de la plataforma Tata Communications InstaCC™ y de la asociación entre Tata Communications y Genesys®.

Acerca de Genesys

Cada año, Genesys organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de IA, las organizaciones pueden realizar Experience as a ServiceSM, nuestra visión de experiencias empáticas para los clientes a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Visite www.genesys.com/en-sg.

©2022 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.

Acerca de Tata Communications

Como parte del Grupo Tata, Tata Communications (NSE: TATACOMM; BSE: 500483) es un habilitador del ecosistema digital global que impulsa la economía digital de rápido crecimiento actual en más de 190 países y territorios. Liderando con confianza, permite la transformación digital de las empresas a nivel mundial con colaboración y soluciones conectadas, conectividad central y de próxima generación, alojamiento en la nube y soluciones de seguridad y servicios de medios. 300 de las empresas Fortune 500 son sus clientes y la empresa conecta empresas con el 80% de los gigantes de la nube del mundo. Para obtener más información, visite la página web www.tatacommunications.com

2022 Gartner, Market Trend: Conversational AI for Agent Automation Delivers an Efficient Customer Contact Center Experience

GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en Estados Unidos e internacionalmente y se usa aquí con permiso. Reservados todos los derechos.

Declararaciones prospectivas

Ciertas palabras y declaraciones en este comunicado con respecto a Tata Communications y sus perspectivas, y otras declaraciones, incluidas las relacionadas con la posición financiera esperada de Tata Communications, la estrategia comercial, el desarrollo futuro de las operaciones de Tata Communications y la economía general en India, son declaraciones prospectivas. Dichas declaraciones involucran riesgos conocidos y desconocidos, incertidumbres y otros factores, incluidos los financieros, regulatorios y ambientales, así como aquellos relacionados con el crecimiento de la industria y las proyecciones de tendencias, que pueden causar que los resultados, el desempeño o los logros reales de Tata Communications, o los resultados de la industria, difieran materialmente de las expresadas o implícitas en dichas declaraciones prospectivas. Los factores importantes que podrían hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de dichas declaraciones prospectivas incluyen, entre otros, la falta de aumento del volumen de tráfico en la red de Tata Communications; falta de desarrollo de nuevos productos y servicios que satisfagan las demandas de los clientes y generen márgenes aceptables; fallo en completar con éxito las pruebas comerciales de nuevas tecnologías y sistemas de información para respaldar nuevos productos y servicios, incluidos los servicios de transmisión de voz; fallo en estabilizar o reducir la tasa de compresión de precios en ciertos servicios de comunicaciones de la compañía; falta de integración de adquisiciones estratégicas y cambios en las políticas gubernamentales o regulaciones de la India y, en particular, cambios relacionados con la administración de la industria de Tata Communications; y, en general, las condiciones económicas, comerciales y crediticias en India. Los factores adicionales que podrían causar que los resultados, el desempeño o los logros reales difieran materialmente de dichas declaraciones prospectivas, muchos de los cuales no están bajo el control de Tata Communications, incluyen, entre otros, los factores de riesgo discutidos en los Informes anuales de Tata Communications Limited.

Los informes anuales de Tata Communications Limited están disponibles en www.tatacommunications.com. Tata Communications no tiene ninguna obligación y renuncia expresamente a cualquier obligación de actualizar o modificar sus declaraciones prospectivas.

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