Jeff Bezos lanzó la plataforma de comercio electrónico más exitosa del mundo con Amazon.com (NASDAQ:AMZN).
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Apuntó a las estrellas y llevó a algunos turistas ricos a dar un paseo con la compañía aeroespacial Blue Orbit. Compró el Washington Post, uno de los periódicos más influyentes del mundo, y era la persona más rica del mundo hasta que un vendedor de coches de Sudáfrica ganó unos cuantos dólares más, arrebatándole esa corona dorada.
Claramente, Bezos parece saber lo que está haciendo. Y quizás aquellos entre nosotros que esperamos seguir sus pasos podamos obtener una visión muy necesaria de sus sabias palabras sobre algunos temas clave.
Sobre la comprensión de los clientes
• “El mejor servicio al cliente es si el cliente no necesita llamarte, no necesita hablar contigo. Simplemente funciona”.
• “Si construyes una gran experiencia, los clientes se lo cuentan unos a otros. El boca a boca es muy poderoso”.
• “No creo que puedas inventar en nombre de los clientes a menos que estés dispuesto a pensar a largo plazo, porque muchas invenciones no funcionan. Si vas a inventar, significa que vas a experimentar, y si vas a experimentar, vas a fallar, y si vas a fallar, tienes que pensar a largo plazo”.
• “Si hay una razón por la que nos ha ido mejor que a nuestros pares en el espacio de Internet durante los últimos seis años, es porque nos hemos enfocado como un láser en la experiencia del cliente, y creo que eso realmente importa en cualquier negocio. Ciertamente importa en línea, donde el boca a boca es muy, muy poderoso”.
• “Si tu base de clientes está envejeciendo contigo, eventualmente te volverás obsoleto o irrelevante. Tienes que estar constantemente averiguando quiénes son tus nuevos clientes y qué estás haciendo para mantenerte siempre joven”.
Sobre los peligros de ir a lo seguro
• “No es un experimento si sabes que va a funcionar”.
• “Si decides que va a hacer sólo las cosas que sabes que van a funcionar, vas a dejar muchas oportunidades sobre la mesa”.
• “Si no eres testarudo, te darás por vencido con los experimentos demasiado pronto. Y si no eres flexible, te golpearás la cabeza contra la pared y no verás una solución diferente al problema que estás tratando de resolver”.
• “Si no puedes tolerar las críticas, no hagas nada nuevo o interesante”.
• “Lo peligroso es no evolucionar”.
Sobre lo que le molesta
• “No sé vosotros, pero la mayoría de mis intercambios con los cajeros no son tan significativos”.
• “El discurso bello no necesita protección, es el discurso feo el que necesita protección. Tenemos estas normas culturales que permiten que la gente diga cosas realmente feas. No tienes que invitarlos a tus fiestas, pero debes dejar que lo digan”.
• “Los físicos teóricos mediocres no progresan. Pasan todo su tiempo entendiendo el progreso de otras personas”.
• “Definitivamente creo que la gente debería pagar por obras con derechos de autor. Y las leyes son suficientes: Ya requieren que pagues por el trabajo con derechos de autor. No hay cabida para confusión. El problema es… que es muchísimo más fácil robar MP3 que comprarlos”.
• “No vas a mejorar a Hemingway agregando animaciones”.
Sobre cómo logró sus metas
• “La suerte juega un papel muy importante en cada esfuerzo, y puedo asegurar que hemos tenido un suministro abundante”.
• “Sabía que si fallaba no me arrepentiría, pero sabía que de lo único de lo que podría arrepentirme es no intentarlo”.
• “Todas mis mejores decisiones en los negocios y en la vida se han tomado con el corazón, la intuición, las agallas… no con el análisis”.
• “La vida es demasiado corta para pasar el rato con personas que no tienen recursos”.
• “Al final, somos nuestras elecciones. Construye una gran historia”.
Foto: Centro George W. Bush/Flickr Creative Commons.
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