La experiencia digital y en persona explorará cómo la experiencia del cliente, el marketing B2C y los líderes digitales pueden comprender y atender mejor las necesidades de sus clientes para aumentar la lealtad e impulsar el crecimiento del negocio.
LONDRES, 4 de mayo de 2022 /PRNewswire/ — Forrester (Nasdaq: FORR) anunció hoy la agenda completa de la conferencia para CX EMEA, que se llevará a cabo en Londres y digitalmente del 22 al 23 de junio de 2022. Según Forrester, solo el 29 % de los líderes europeos consideran la experiencia del cliente (CX) como una prioridad comercial crítica, a pesar del hecho de que, de media, cuando las empresas ofrecen una buena experiencia de servicio al cliente, es 2,4 veces más probable que sus clientes se queden con ellos, 2,7 veces más probable que gasten más con ellos y 10 veces más probable que los recomienden. En el evento, los líderes de CX, marketing B2C y digital aprenderán cómo comprender mejor las necesidades cambiantes de sus clientes y utilizar CX como una ventaja competitiva.
Con experiencias inmersivas, presentaciones principales, múltiples estudios de casos, sesiones dedicadas y basadas en roles, CX EMEA 2022 ofrecerá las últimas investigaciones, modelos y marcos para ayudar a los líderes a crear experiencias emocionalmente positivas que impulsen la lealtad del cliente a largo plazo.
- La revolución centrada en el viaje. Aprenda a superar los escollos centrados en el viaje cuando evolucione el diseño organizacional para que coincida con las necesidades cambiantes de los clientes.
- El estado de los equipos de CX. Los equipos de CX necesitan una combinación de la estrategia, las habilidades y la resistencia adecuadas para ayudar a sus organizaciones a ofrecer mejores experiencias. Comprenda las prioridades clave y los desafíos de escalar equipos de CX.
- El CMO efectivo. Durante la pandemia, el marketing ganó una nueva apreciación como una función para innovar nuevos productos, métodos de entrega y modelos de ingresos. Aprenda lo que un CMO puede hacer para garantizar que esta nueva apreciación por el marketing se mantenga para siempre.
- Planifique su transformación de sostenibilidad. Comprender los impulsores clave de la transformación de la sostenibilidad y desarrollar la sostenibilidad como una ventaja competitiva.
- Más allá de la métrica mágica: Escale un sistema que mida el valor comercial y del cliente. Las empresas centradas en el cliente ayudan a los clientes a crear valor, lo que aumenta la lealtad de los clientes. Explore qué métricas optimizar para el éxito a largo plazo.
Los asistentes también tendrán la oportunidad de relacionarse con colegas de ideas afines, experimentar el curso de certificación CX de Forrester y obtener acceso a contenido de diversidad e inclusión. Para los líderes sénior de CX, marketing B2C y digital, el evento ofrecerá un programa ejecutivo solo por invitación, el Intercambio de Liderazgo Ejecutivo (ELE), para ampliar el liderazgo intelectual de Forrester presentado en la conferencia y discutir las mejores prácticas alineadas con las prioridades ejecutivas.
“La pandemia ha cambiado drásticamente las prioridades y expectativas de los clientes”, dijo Martin Gill, vicepresidente y director de investigación de Forrester. “Los líderes deben asegurarse de ofrecer una experiencia al cliente que satisfaga estas nuevas necesidades. Sin embargo, nuestra investigación indica que los líderes europeos ven la inversión en mejoras de CX como una prioridad menor en comparación con sus pares globales. En CX EMEA, ofreceremos información sobre el nuevo consumidor y cómo los líderes pueden aprovechar los datos de los clientes para ofrecer un enfoque en el cliente muy necesario que fortalecerá los lazos emocionales, generará confianza, aumentará la lealtad y, en última instancia, impulsará el crecimiento del negocio”.
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Forrester (Nasdaq: FORR) es una de las firmas de investigación y consultoría más influyentes del mundo. Ayudamos a los líderes de tecnología, marketing, experiencia del cliente, producto y ventas a utilizar la obsesión de los clientes para acelerar el crecimiento. A través de la investigación, consultoría y eventos propios de Forrester, los líderes de todo el mundo están facultados para ser audaces en el trabajo: navegar por el cambio y poner a sus clientes en el centro de su liderazgo, estrategia y operaciones. Nuestros conocimientos únicos se basan en encuestas anuales de más de 700 000 consumidores, líderes empresariales y líderes tecnológicos de todo el mundo; metodologías de investigación rigurosas y objetivas, incluyendo evaluaciones Forrester Wave™; más de 70 millones de votos de información en tiempo real y la sabiduría compartida de nuestros clientes más innovadores. Para obtener más información, visite Forrester.com.
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