LONDRES, 8 de marzo de 2022 /PRNewswire/ — Casi uno de cada 10 usuarios de teléfonos inteligentes de Reino Unido (9%), es decir, 5,7 millones de personas*, han sido víctimas de fraude de identidad en los últimos 12 meses, según una investigación de GBG, los expertos en identidad digital.
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El Informe sobre el Estado de la Identidad Digital 2022 de GBG revela que los adultos jóvenes de entre 18 y 24 años fueron los más afectados, ya que casi una quinta parte (18%) fue víctima de un fraude de identidad, en comparación con el 9% de las personas de entre 45 y 54 años, y sólo el 3% de los consumidores mayores de 55 años.
La investigación de GBG también reveló altos niveles de ansiedad, con una gran mayoría de los británicos encuestados preocupados por la posibilidad de ser víctimas de un fraude. El 93% de los encuestados (el 94% de los jóvenes de 18 a 24 años) se sienten preocupados por ser víctimas de un fraude en el futuro.
Según el informe de GBG, entre los consumidores británicos afectados personalmente por el fraude de identidad:
- Al 44% le han accedido a su cuenta bancaria y le han quitado dinero
- Al 28% le robaron y utilizaron su tarjeta de crédito/cuenta bancaria
- Al 23% le han utilizado su nombre para abrir una nueva tarjeta de crédito/cuenta bancaria
- Al 19% le abrieron una nueva cuenta de servicios públicos a su nombre
- Al 5% le robaron y clonaron su número de teléfono móvil
- Al 4% le han concedido un nuevo préstamo a su nombre.
La investigación, realizada por Censuswide en nombre de GBG, encuestó tanto a consumidores, que poseen un smartphone, como a líderes empresariales de toda Europa: Reino Unido, Francia, Alemania y España. El informe revela que el fraude es una de las principales preocupaciones en toda Europa, ya que el 9% de los consumidores de todo el continente también ha sido víctima de él en los últimos 12 meses.
Casi la mitad (42%) de las empresas europeas encuestadas afirmaron haber sufrido un intento de fraude conocido o sospechoso en los últimos 12 meses, y el 33% dijo que había aumentado en comparación con el año pasado. Los que experimentaron un intento de fraude conocido o presunto dijeron que el valor medio de las transacciones de una infracción era de 16.000 libras. Mientras que una cuarta parte (25%) afirmó que cada infracción por fraude le costó a su empresa entre 10.000 y 35.000 libras.
A pesar de ello, casi un tercio de las empresas (31%) no utiliza la tecnología para verificar la identidad de los consumidores. En consecuencia, las empresas se exponen a sí mismas y a los consumidores al riesgo de fraude, incluida la creciente amenaza de intentos de fraude cada vez más sofisticados, como la ingeniería social, el intercambio de tarjetas SIM y el fraude sintético.
Gus Tomlinson, director de producto, EMEA en GBG, dijo: “Al identificar y autentificar con precisión a una persona, las empresas pueden detener a los defraudadores en su camino y los consumidores esperan activamente que las empresas los protejan. Existe una oportunidad real para que las empresas den un paso adelante y no vean el fraude como una simple amenaza, sino como una oportunidad para generar confianza, proteger mejor a sus clientes y su negocio, y hacer crecer su base de clientes”.
Equilibrar la prevención del fraude y la fricción durante el “Gran Cambio”
El informe revela que alrededor de dos tercios (66%) de los consumidores europeos contrataron al menos una nueva cuenta en línea en los últimos 12 meses, y el 67% hizo lo mismo en Reino Unido.
El estudio revela que, a la hora de contratar una nueva cuenta, los consumidores consideran importante que el proceso sea fácil (99%), seguro (98%) y rápido (97%).
Gus añadió: “Parece que muchos consumidores están más que dispuestos a abandonar una marca si su experiencia de incorporación es mala. La mayoría de las personas en el Reino Unido, y de hecho en toda Europa, han contratado bienes y servicios en línea en los últimos años, pero el hecho de que tantos consumidores hayan abierto cuentas completamente nuevas en los últimos 12 meses puede indicar que estamos asistiendo al “Gran Cambio”. Como la gente pasa cada vez más tiempo en Internet, ha empezado a reevaluar si está recibiendo el mejor servicio posible o si ha llegado el momento de probar un nuevo proveedor.
“El consumidor moderno exige una experiencia de incorporación fluida y espera poder realizar transacciones en línea de forma segura. Se trata de encontrar el equilibrio entre la prevención del fraude y la fricción en línea.
“Al comprender mejor las identidades digitales, al estratificar los datos correctos y al disponer de la mejor tecnología, las empresas pueden mantener a los consumidores seguros en un mundo digital y estar a la altura de las expectativas cambiantes de los consumidores”.
Para obtener más información y descargar el informe completo, visite www.gbgplc.com/digital-identity-report-2022
Notas al editor
*1 – “El 9% de los encuestados dijo haber sido personalmente víctima de un fraude de identidad en los últimos 12 meses. Suponiendo que haya 63,46 millones de usuarios de smartphones en Reino Unido en 2022*, hasta 5,7 millones podrían haber sido víctimas de un fraude en 12 meses
Acerca de la investigación
La investigación independiente, que consta de dos proyectos separados, fue realizada por Censuswide, con 2.362 propietarios de smartphones mayores de 18 años encuestados en Reino Unido, Francia, Alemania y España entre el 17 y el 26 de enero de 2022. Entre el 17 y el 26 de enero de 2022 también se encuestó a 160 responsables de la toma de decisiones en los sectores de seguros, servicios financieros, comercio electrónico y comercio minorista, tecnologías financieras, juegos de azar y pensiones en Reino Unido, Francia, Alemania y España. Censuswide se adhiere y emplea a miembros de la Sociedad de Investigación de Mercados que se basa en los principios de ESOMAR.
Acerca de GBG
GBG ofrece una gama de soluciones que ayudan a las organizaciones a validar y verificar rápidamente la identidad y la ubicación de sus clientes. Nuestra tecnología, nuestros datos y nuestra experiencia, líderes en el mercado, ayudan a nuestros clientes a mejorar el acceso digital, a ofrecer una experiencia fluida y a establecer la confianza para que puedan realizar transacciones en línea con sus clientes de forma rápida, segura y protegida.
Con sede en Reino Unido y más de 1.000 miembros en 16 países, trabajamos con 20.000 clientes en más de 70 países. Algunas de las empresas más conocidas del mundo confían en GBG para prestar servicios digitales y mantener la economía en movimiento, desde los gigantes del comercio electrónico de Estados Unidos hasta los mayores bancos de Asia y las marcas nacionales europeas.
Para saber más sobre cómo ayudamos a nuestros clientes a establecer la confianza con sus clientes, visite www.gbgplc.com/apac, síganos en Twitter @gbgplc o LinkedIn.
