– De AppQuality a UNGUESS: ser inteligente desde el principio. La empresa emergente amplía su oferta y sitúa a su comunidad en el centro de las estrategias corporativas de soluciones centradas en el ser humano
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– Con un crecimiento de la facturación del 100% de 2020 a 2021 y un reposicionamiento que culmina con un cambio de marca, UNGUESS refuerza el objetivo de apoyar a las empresas a ser más inteligentes durante los procesos de toma de decisiones a través de la investigación, el análisis y las pruebas de productos y servicios que involucran a usuarios y clientes reales.
MILÁN, 24 de enero de 2022 /PRNewswire/ — UNGUESS nace como una evolución de la innovadora empresa emergente AppQuality que desde 2015 ha llevado a clientes y usuarios finales de más de 130 países al centro de la estrategia de producto de las empresas.
Con un volumen de negocio que se ha duplicado en el último año, la expansión a los mercados extranjeros está entre los objetivos de 2022 para internacionalizar la metodología, involucrar a nuevos usuarios, ya activos a escala mundial, y ampliar el conjunto de conocimientos gracias a los cursos gratuitos. La empresa emergente ya colabora con empresas internacionales como Pirelli, De’Longhi Group, Bending Spoons, Enel, Toyota Insurance Services, Decathlon, Prénatal, Milestone y muchas otras, pero también ha creado servicios para emergentes.
Conocida por haber llevado el crowdtesting a Italia en 2015, hoy pretende eliminar las conjeturas de los procesos de toma de decisiones, dando a las empresas la posibilidad de interceptar las necesidades de los consumidores y usuarios reales gracias a su comunidad mundial. Como explica su consejero delegado, Luca Manara, la oferta es hoy mucho más amplia y no se limita a sitios web y aplicaciones (como sugería el antiguo nombre). “A lo largo de los años la comunidad también ha podido probar productos físicos e incluso tiendas, a través de dispositivos portátiles como las gafas inteligentes”. El ámbito de actuación, que en un principio era la calidad del software y la experiencia del usuario, hoy incluye también la investigación de mercados, la experiencia del cliente y la ciberseguridad.
“Si hubiera sabido todo esto desde el principio, habría hecho las cosas de otra manera” es a menudo el comentario de los consejeros delegados, los directores de marketing, los directores de tecnología y los expertos en TI una vez que conocen el punto de vista de sus consumidores finales. Enfrentados a decisiones complejas, a veces estos personajes no tienen en sus manos el feedback de los clientes reales, descubriendo verdades difíciles sólo cuando el proyecto se pone en marcha. Para seguir ofreciendo a sus clientes finales una experiencia consistente y de alta calidad, es necesario ser inteligente desde el principio. Eso significa conocer las expectativas reales del consumidor para hacer un producto o servicio realmente eficaz, antes y después de su lanzamiento.
“En un mundo cada vez más digitalizado y rápido, las empresas necesitan incorporar la sabiduría colectiva de sus usuarios a sus procesos de toma de decisiones, para acelerar los procesos de creación, desarrollo e implementación y, al mismo tiempo, garantizar una oferta comercial centrada en el ser humano”, explicó Antonio Lorenzon, director de Marketing de UNGUESS.
La empresa se centrará en tres elementos: su comunidad de personas reales altamente cualificadas (para ofrecer a las empresas respuestas objetivas y comentarios perspicaces en cualquier momento que lo necesiten), la tecnología (gracias a la plataforma propietaria flexible y fácil de usar) y la metodología (escalable en todos los sectores y ubicaciones geográficas).
