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Si el mundo empresarial aprendió algo del año 2020 es que la flexibilidad y la adaptabilidad son claves. Empresas que en situaciones normales no se habrían planteado implementar un modelo de trabajo desde casa se vieron obligadas a hacerlo el año pasado para proteger la salud de empleados y clientes.
El cambio tectónico que experimentaron las operaciones comerciales afectó especialmente a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), lo que las obligó a facilitar el teletrabajo a sus empleados sin dejar de brindar un servicio de alta calidad a sus clientes.
Ante lo ocurrido, las PYMES tuvieron que encontrar la manera de atender a sus clientes y retener a los empleados hasta que se consiguiera controlar la peligrosa pandemia de la Covid-19. En consecuencia, las empresas recurrieron a una variedad de plataformas para gestionar su transición a lo digital.
La adquisición de las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
Sin embargo, la pandemia seguía avanzando y la idea de volver a la normalidad parecía muy lejana, así que las empresas se dieron cuenta de que podrían necesitar más soluciones a largo plazo para digitalizar sus operaciones. Esto generó crecimiento en la adopción de proveedores de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
UCaaS se refiere a empresas que proporcionan una serie de soluciones de telecomunicaciones basadas en la nube integradas en un modelo de servicio. El sector de UCaaS registró un impresionante aumento del 88% en 2020, y grandes nombres como Zoom Video Communications Inc (NASDAQ:ZM) y Microsoft Corporation (NASDAQ:MSFT) atrajeron gran parte de la atención en 2020. Sin embargo, hay nombres menos conocidos que también han ido creciendo y han conseguido destacar entre los grandes protagonistas del espacio UCaaS de formas innovadoras.
Soluciones digitales para PYMES
Digerati Technologies, Inc. (OTCQB:DTGI) surgió en 2020 como uno de esos gigantes en el espacio UCaaS. Digerati tiene un enfoque directo en las PYMES y ha adaptado sus soluciones para abordar los principales problemas a los que se enfrentan sus clientes, concentrándose en la simplificación de las operaciones internas para estos.
Por ejemplo, las pymes solían confiar en los servicios de desvío de llamadas para sus sistemas PBX para ausencias cortas de la oficina. Sin embargo, cuando surgió la necesidad de que los empleados teletrabajaran, el desvío de llamadas que ya se había quedado obsoleto mucho tiempo atrás no era apropiado ni para conferencias internas ni para la gestión de llamadas externas.
Digerati solucionó de manera directa este problema de sus clientes a través de su subsidiaria Nexogy, cuya aplicación de software para Mac, iPhone, Android y PC permite a los clientes transferir las capacidades PBX de las líneas telefónicas que tienen con ellos a cualquier dispositivo en el que tengan conexión a Internet. De esta forma, las empresas pueden seguir operando de la manera habitual y realizar conferencias y transferencias de llamadas, aunque todos sus empleados trabajen a distancia.
Además, Digerati comprende que las PYMES no tienen grandes departamentos de TI a los que recurrir para implementar un nuevo proyecto o instalación de comunicaciones. En consecuencia, Digerati se ha posicionado como un socio capaz de personalizar soluciones que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente.
En un mercado donde las PYMES tienen proveedores fragmentados por regiones o gigantes de grandes superficies para elegir, Digerati parece estar ganándose a sus clientes gracias a sus precios competitivos, atención al cliente localizada y fácil personalización.
El teletrabajo parece que ha llegado para quedarse y los empleados y las empresas se muestran preocupados por las nuevas variantes y la propagación de la Covid-19. Como consecuencia, los sistemas de comunicación y colaboración digital seguirán siendo de vital importancia para las empresas.