El exchange de criptomonedas Coinbase Global Inc. (NASDAQ:COIN) ha afirmado que regalará 100 dólares en Bitcoin (CRYPTO: BTC) a aproximadamente 125.000 de sus clientes a los que se avisó por error de que se habían modificado sus ajustes de seguridad.
Lo que ha sucedido
El pasado 28 de agosto, Coinbase envió por error a los clientes un correo electrónico que señalaba que su configuración de autenticación de dos factores (2FA) había sido modificada. Esto provocó una confusión generalizada y los usuarios entraron en pánico al recibir el correo por temor a que hubieran hackeado sus cuentas.
Coinbase se disculpó por el incidente en Twitter y señaló que estaba actuando lo más rápido posible para solucionar el problema subyacente.
We’re laser focused on building trust and security into the crypto community so that the open financial system we all want is a reality. We recognize that issues like this can hurt that trust.
— Coinbase (@coinbase) August 28, 2021
La compañía también confirmó en Reddit que iba a regalar 100 dólares en Bitcoin a “un pequeño número de usuarios que se vieron afectados negativamente por este incidente”. Sin embargo, la confirmación provocó reacciones variadas por parte de los clientes, y muchos de ellos se quejaron de no haber recibido la compensación a pesar de haber sufrido pérdidas por el error.
Por qué es importante
El plan de Coinbase de regalar 100 dólares en Bitcoin a sus clientes se produce pocos días después de que la CNBC informara de que miles de clientes de Coinbase habían afirmado que sus cuentas habían sido hackeadas y criticaron a la compañía por su deficiente servicio al cliente.
El pasado mes de julio, Coinbase anunció en una publicación de blog que iba a ampliar su equipo de atención al cliente y que quería implementar asistencia mediante chat en vivo y teléfono para sus clientes este año.
Coinbase, que salió a bolsa en abril, tiene actualmente alrededor de 68 millones de clientes.
El movimiento de los precios
Las acciones de Coinbase Global cerraron la sesión de negociación del lunes casi un 1,4% al alza en los 262,66 dólares.