CellPoint Digital encargada de ofrecer una solución de orquestación del pago que cambiará el panorama en todos los canales en todos los mercados para la aerolínea latinoamericana líder.
MIAMI, 6 de abril de 2021 /PRNewswire/ — Avianca, la aerolínea comercial más antigua del mundo, se ha asociado con CellPoint Digital para mejorar la experiencia del cliente al comprar servicios y optimizar los pagos en toda su operación global. Este proyecto de orquestación de pagos es uno de los más ambiciosos emprendidos por una aerolínea hasta la fecha y también abordará las complejidades específicas de los pagos en América Latina.
Usando su Plataforma de Orquestación de Pagos Velocity líder, CellPoint Digital ensamblará y administrará un ecosistema de pago único para Avianca para facilitar el proceso de pago de nuestros clientes y simplificar los procesos internos. Más de cinco proveedores de servicios de pago, más de 40 adquirentes y más de 40 métodos de pago estarán completamente integrados, lo que permitirá pagos sin fricciones en todo el mundo. Velocity permitirá a Avianca implementar más de 25 nuevos métodos de pago, incluidos monederos electrónicos globales con opciones específicas para América Latina, además de nuevas opciones europeas para ofrecer a nuestros clientes una variedad de opciones.
La implantación de Velocity reemplazará varias soluciones de pago actuales con una sola plataforma, acelerando radicalmente el tiempo de comercialización para nuevos compradores y métodos de pago y automatizando procesos clave de back-end, como reembolsos y conciliaciones. Todas las transacciones se enrutan dinámicamente para reducir costes y garantizar la tasa de rechazo más baja. Las transacciones fallidas o rechazadas se reintentan automáticamente a través de una ruta alternativa para maximizar las tasas de aceptación.
Álvaro Rosales, director de Métodos de Pago de Avianca Holdings, destacó: “Ofrecer a nuestros clientes su método de pago preferido de una manera atractiva y ágil es fundamental para una excelente experiencia de compra y también para tener un impacto significativo en nuestros costos. Para una aerolínea global, desarrollar el ecosistema necesario para optimizar los pagos, especialmente con la variedad de requisitos locales para América Latina, es un reto. Por lo tanto, necesitábamos un orquestador de pagos independiente y agnóstico para procesar, optimizar y automatizar todos nuestros pagos a través de todos nuestros canales. La plataforma de orquestación de pagos nos permitirá mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y ejecutar nuestra estrategia de pago, aumentar nuestra tasa de aceptación de pagos y reducir nuestros costes de pago medios”.
La Plataforma de Orquestación de Pagos se implantará en todos los canales digitales, incluidos B2C (sitio web, aplicación móvil, chatbot), B2B, distribuidores y canales tradicionales (centro de llamadas, aeropuerto o taquillas de la ciudad), por lo que los clientes de Avianca se beneficiarán de una experiencia de pago consistente y mejorada, sea cual sea el canal que utilicen. Se les invitará a almacenar sus tarjetas para futuros pagos y disfrutarán de un nuevo nivel de flexibilidad: pagar en la moneda de su elección, pagar con cupones o millas, dividir los pagos entre varios métodos, pagar en cuotas o pagar simplemente haciendo clic en un enlace web.
“Estamos encantados de asociarnos con Avianca, una aerolínea insigne que ha logrado longevidad a través de la innovación y ahora es pionera en el área de la orquestación de pagos. Compartimos su visión de que la optimización de los pagos marcará una diferencia significativa para una recuperación más rápida al tiempo que brinda una ventaja única en el futuro previsible”, explicó Kristian Gjerding, consejero delegado de CellPoint Digital. “En estos tiempos tan difíciles, una aerolínea no puede permitirse perder un cliente porque su pago no se realizó o no encontró su método de pago preferido. Reducir las transacciones transfronterizas ofrece una amplia oportunidad para que las aerolíneas globales reduzcan costes. Sin embargo, la integración de varias opciones de pago trae mucha más complejidad, y aquí es donde Velocity ayudará a Avianca: en última instancia, simplificando la operación de un ecosistema de pago mucho más complejo”.
Para más información sobre la asociación de CellPoint Digital con Avianca o para entrevistar a Kristian Gjerding, consejero delegado de CellPoint Digital, contacte con Becky Sales en becky@skyparlour.com.
Acerca de CellPoint Digital
Hacemos que los viajes sean más sencillos (We make travel easier™) para las aerolíneas, los comercializadores de viajes y sus clientes.
CellPoint Digital es una empresa de tecnología financiera y de tecnología de viajes. Prestamos potentes soluciones de comercio y de pago digital que permiten a las aerolíneas y a otros comercializadores de viajes simplificar sus sistemas, unificar su experiencia de clientes e impulsar sus transacciones digitales en sitios web, lnternet móvil y aplicaciones móviles. CellPoint Digital ofrece dos plataformas modulares omnicanal. Velocity es una plataforma de control de pago exclusiva que optimiza todas las transacciones de pago digital, tanto tarjeta como formas de pago alternativas, y acelera la implementación de nuevos métodos de pago. Voyage es una plataforma totalmente digital que domina todo el ciclo de ventas de los clientes (promoción, venta, pago, servicio) y optimiza las tasas de conversión de extremo a extremo. CellPoint Digital tiene oficinas en Chicago, Copenhague, Dubái, Londres, Miami, Pune y Singapur. Visite www.cellpointdigital.com para obtener más información.
Acerca de Avianca Airlines.
Avianca es la marca comercial que agrupa aerolíneas de pasajeros y carga. Avianca ha estado volando ininterrumpidamente por más de 100 años. Con una flota de 158 aviones, sirve más de 70 rutas en América y Europa. La compañía forma parte de la red Star Alliance y ofrece un programa líder de fidelidad, LifeMiles ™. Obtenga más información en www.aviancaholdings.com