CRACOVIA, Polonia, 23 de marzo de 2021 /PRNewswire/ — Comarch, proveedor global de productos y servicios definidos por software dirigidos a impulsar la lealtad de los clientes, anuncia su última incorporación dentro de su portfolio denominada DIAMETRICS®, una metodología patentada para llevar a cabo un control en profundidad de la salud de los programas de fidelización. Usando esta metodología, los expertos en lealtad de Comarch pueden evaluar los KPI del programa, en comparación con los índices de referencia de la industria e identificar áreas clave de bajo rendimiento.
La nueva metodología DIAMETRICS® permitirá a los clientes de Comarch determinar exactamente qué medidas deben tomar para mejorar sus programas de fidelización y, por tanto, aumentar el compromiso de sus clientes. Siguiendo los principios de DIAMETRICS®, Comarch lleva a cabo un análisis detallado de los programas de lealtad de la competencia, además de medir la satisfacción del cliente a través de encuestas cuidadosamente diseñadas, verificar la contribución del programa al crecimiento de las ventas y analizar la infraestructura de TI relacionada con la gestión de la fidelización de una empresa determinada. Los hallazgos se consolidan en único informe de verificación de estado del programa de lealtad DIAMETRICS®, que incluye recomendaciones sobre el diseño del programa de fidelización y consejos sobre cómo realizar mejoras en cada una de las áreas revisadas.
“¿Cómo debería ser un proyecto de chequeo médico de un programa de lealtad? Al trabajar y discutir acerca de este tema con nuestros clientes, descubrimos: que se debe comparar con los puntos de referencia de los programas relacionados y las tendencias del mercado, que sus ramas de investigación deben corresponder directamente con los campos centrales de funcionamiento de la empresa (como marketing, ventas, servicio al cliente, etc.), y que debe proporcionar una presentación clara y visualmente atractiva de los resultados y recomendaciones. La metodología que desarrollamos ya se ha convertido en nuestra marca registrada. Esto permitirá a Comarch ofrecer servicios de asesoramiento de estrategia únicos, con los que va a poder ayudar a las empresas a mejorar significativamente la participación por parte del cliente “. – comenta Marcin Sobek, director de consultoría de fidelización y marketing de Comarch
Si quieres saber más acerca de DIAMETRICS®, visite la página web oficial o contacte con Comarch a través de info@comarch.com.
Acerca de Comarch
Comarch es un proveedor global de software y servicios de TI avanzados destinado a la gestión empresarial, incluyendo las plataformas impulsadas por IA para impulsar la lealtad a la marca y mejorar la participación del cliente. La compañía dispone de más de 25 años de experiencia en la realización de proyectos de gestión de fidelización realizados a nivel global. Entre sus clientes se encuentran JetBlue Airways, Heathrow Airport, BP, Carrefour, Heineken, Goodyear, Pepsi y Vodafone.