Un propietario del Model 3 fabricado por Tesla Inc (NASDAQ:TSLA) afirmó que había comprado por accidente una actualización de software valorada por 4.280 dólares para el vehículo debido a un error de marcación y no fue capaz de lograr que la empresa dirigida por Elon Musk emitiera un reembolso.
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Lo que sucedió: Ali Vaziri, el mencionado propietario, notó que había comprado accidentalmente la función de conducción autónoma después de haber recibido una notificación por parte de su banco el día 24 de septiembre del presente año, informó la CNBC el miércoles.
Vaziri tenía su tarjeta de crédito afiliada a la aplicación de Tesla para poder pagar tarifas mensuales por “conectividad premium”, pero además de eso, no pretendía hacer intencionalmente una compra en la aplicación. Solo notó la actualización del piloto automático después de haber tomado el teléfono de sus pantalones para ponerlo a cargar.
El propietario del Model 3 se puso en contacto con su tienda y centro de servicio Tesla local momentos después de haber recibido la notificación de pago, pero no ha tenido éxito en la obtención del reembolso.
“El coche ha andado maravilloso desde el momento en que lo compré pero esto ha sido una pesadilla. El servicio al cliente de Tesla es terrible”, le dijo Vaziri a la CNBC.
Vaziri también alegó que además de que no se le ha proporcionado un reembolso, tampoco ha obtenido un número de confirmación o correo electrónico para reconocer sus llamadas pidiendo una solución.
Por qué es importante: Varios clientes de Tesla han presentado quejas de compras por “marcación errónea” este año.
El autor Nassim Nicholas Taleb se expresó en Twitter durante el mes de enero para referirse a sus propios problemas con la atención al cliente de Tesla y una compra hecha accidentalmente.
Elon @elonmusk, tu servicio de atención al cliente en Tesla es incluso peor de lo que dije la última vez. Es un insulto para tus clientes. (Elon @elonmusk, your Customer Support at Tesla is even worse than I claimed last time.
It is an insult to your customers.) pic.twitter.com/3HZ2YSjigS– Nassim Nicholas Taleb (@nntaleb) 15 de enero de 2020
El director general de Tesla también utilizó Twitter para responder: “Los reembolsos de Tesla deberían ser fáciles de obtener electrónicamente en general [y] ciertamente a través del servicio al cliente”, y prometió que el problema se “abordaría”.
Taleb le dijo a CNBC que había recibido un reembolso completo, pero solo después de haber hecho un “escándalo en Twitter”.
Stefan Peterson, otro de los clientes de la empresa, también tuiteó sobre una compra accidental de 2.000 dólares que hizo debido al problema de “marcación errónea” (en inglés butt-dial). Musk respondió con un juego de palabras.
Apple Inc (NASDAQ:AAPL) le dijo a la CNBC que las compras realizadas dentro de la aplicación deben completarse solo después de obtener una confirmación específica del usuario en forma de contraseña o mediante una entrada biométrica.
Tesla ha llevado a cabo algunas mejoras en la interfaz de su aplicación según algunos informes, y estas incluyen hacer que los usuarios marquen una casilla en el menú de actualizaciones.
La compañía también ha cambiado su política para permitir reembolsos por actualizaciones dentro de los dos días posteriores a la compra.
El movimiento de los precios: El miércoles, las acciones de Tesla cerraron en los 425,30 dólares, es decir, casi un 2,7 % al alza y ganaron casi un 0,5 % en la subasta después de cierre.
